Hôte.sse d’accueil - standardiste

Créée en 1987 et reconnue d’utilité publique en 1992, la Fondation Pour le Logement des Défavorisés lutte sans relâche pour aider, soutenir et accompagner les personnes mal logées, sensibiliser aussi la société et interpeller les pouvoirs publics sur le fléau du mal-logement tout en inventant des solutions pour bâtir une société plus attentive, plus digne et plus respectueuse des personnes en difficulté.

Chaque année, la Fondation finance plus de 800 projets, elle accueille des personnes sans abri dans ses Boutiques Solidarité et Pensions de famille, elle finance des logements très sociaux, réhabilite des habitats précaires, accompagne au quotidien de nombreuses personnes mal logées.

Dans le cadre d’une réorganisation du service d’accueil de la Délégation générale, la Fondation recrute, en contrat à durée indéterminée :

Un.e Hôte.sse d’accueil – standardiste

Rattaché.e à la Responsable du Contrôle de gestion et des moyens généraux, vous serez le premier contact des visiteurs, partenaires et usagers de la Fondation. Votre rôle est essentiel pour offrir un accueil chaleureux, professionnel et bienveillant. Vous aurez la charge de :

1. Accueillir et orienter le public

• Accueillir, écouter et orienter les personnes qui se présentent ou appellent la Fondation.
• Identifier leur demande avec empathie et discernement, et les diriger vers les services internes compétents (Espace Solidarité Habitat, plateformes, agences régionales, etc.) ou vers des partenaires externes (associations, dispositifs d’aide, travailleurs sociaux, etc.).
• Veiller à la qualité de l’accueil et aux conditions d’attente des visiteurs.

2. Assurer le standard

• Réceptionner et transférer les appels et fax, prendre et transmettre les messages si nécessaire.
• Gérer la boîte mail de contact de la Fondation (transférer les courriels aux bons destinataires selon la procédure en place et assurer la tenue du tableau de suivi).

3. Gérer le courrier et les envois

• Réceptionner et affranchir le courrier selon la procédure (notamment la tenue de tableaux de suivi).
• Réceptionner et envoyer des colis / livraisons (transporteurs, coursiers…).
• Assurer la gestion des outils courriers (machine à affranchir, balances) et leur bon fonctionnement.

4. Contribuer au bon fonctionnement de la Délégation Générale

• Assurer l’ouverture et la fermeture des locaux.
• Veiller à la bonne tenue de l’espace d’accueil (café, gâteaux, fournitures).
• Apporter un appui aux salarié·e·s de la Délégation Générale dans une démarche de service : aide logistique du quotidien (mise à disposition de paperboards, plateaux, feuilles, papeterie, etc.).
• Apporter un appui ponctuel, sur demande de sa Responsable, pour des tâches administratives ou logistiques afin d’assurer la continuité des Services Généraux.
• Former les intérimaires de l’accueil en cas de besoin.

Le profil recherché est le suivant :

Polyvalent.e et doté.e d’une excellente élocution ainsi que d’une présentation soignée, vous justifiez d’une expérience de 3 à 4 ans dans l’accueil physique et téléphonique du public, idéalement au sein d’une association, d’une structure de service à dimension sociale, d’une collectivité ou d’un établissement public.

Vous avez le sens du service, faites preuve d’empathie et d’écoute bienveillante. Vous êtes également capable de prendre du recul face à des situations humaines parfois difficiles .

À l’aise avec les outils informatiques (Outlook, Excel, Word), vous disposez ou souhaitez acquérir des connaissances sur les dispositifs d’aides et d’accès aux droits dans le domaine du mal-logement.

Autonome et force de proposition, vous appréciez le travail en binôme et en équipe. Ponctualité, amabilité, patience, discrétion et rigueur complètent votre profil et sont indispensables pour réussir dans ce poste.

Poste à temps plein avec horaires fixes : 9h30 - 17h30.
Rémunération selon profil + prime de vacances + mutuelle au bon niveau de garanties, tickets restaurant, remboursement de l'abonnement transport/forfait mobilité durable.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, merci d’adresser rapidement votre candidature !