Chargé de réclamations H/F

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de réclamations Assurances (H/F)
- Gérer et instruire les réclamations clients dans le respect de la réglementation et des délais de traitement.
- Analyser les demandes, identifier les enjeux et proposer des solutions adaptées.
- Assurer le suivi personnalisé des dossiers et coordonner les échanges avec les différents services internes.
- Prendre en charge les dossiers de médiation : analyse, préparation, suivi et reporting.
- Rédiger des réponses claires, argumentées et adaptées à chaque situation.
- Garantir la traçabilité et l'archivage des dossiers.
- Identifier les dysfonctionnements et contribuer aux actions d'amélioration continue.
- Participer à des projets transverses visant à améliorer la qualité de service et les processus internes.


- Formation supérieure en assurance, droit, gestion ou relation client.
- Expérience significative dans la gestion des réclamations, la médiation ou le traitement de dossiers complexes, idéalement dans le secteur de l'assurance.
- Bonne connaissance de la réglementation applicable aux réclamations et du cadre de la médiation.
- Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction.
- Aisance relationnelle et sens du service client.
- Capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie, rigueur et esprit de décision.
- Aptitude à travailler en transversalité avec de multiples interlocuteurs.
- Sens de l'organisation, autonomie et gestion des priorités.
- Force de proposition dans une démarche d'amélioration continue.
- Maîtrise des outils bureautiques et des outils de gestion de dossiers.
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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap