Coordinateur équipe de maintenance et helpdesk K190 H/F
Votre mission Au sn d'une direction plateforme collaborateur d'un grand groupe bancaire, vous pilotez et coordonnez les activités de maintenance et de support utilisateur. Vous assurez la qualité de service, le respect des SLA et l'optimisation continue des opérations informatiques.
- ️os missions
- Organiser et répartir les tâches entre les techniciens helpdesk et maintenance selon les priorités
- Suivre la charge de travail, les plannings et garantir le respect des SLA (temps de réponse et résolution)
- Gérer les tickets incidents et demandes, escalader les situations critiques et assurer leur résolution
- Superviser le pilotage du parc de lignes mobiles (environ 10 000 lignes du collectif et 15 000 matériels/lignes en infogérance)
- Analyser, contrôler et vérifier la qualité des données dans les outils dédiés
- Accompagner les métiers et les supports de niveau 1 dans leurs questions et demandes
- Suivre la prestation de gestion opérationnelle de la flotte mobile (terminaux, lignes) et l'activité du prestataire
- Conseiller les clients sur l'optimisation et l'analyse des factures, l'obsolescence
- Participer à l'élaboration et au renouvellement des contrats avec les opérateurs
- Produire des tableaux de bord d'activité et identifier les axes d'amélioration
- Accompagner la montée en compétences de l'équipe (formation, coaching)
- Collaborer avec les équipes IT et être l'interlocuteur des métiers pour les besoins d'évolutionie
- Service Now (niveau confirmé — impératif)
- ATEM ou équivalent (niveau confirmé — important)
- MDM (niveau junior — souhaitable)
- Français courant (impératif)
- Anglais lu, écrit (secondaire)
- Rigueur et précision dans le suivi des indicateurs et des données
- Capacité de pilotage et d'organisation face à une charge complexe et multifacette
- Autonomie et prise d'initiative pour l'amélioration continue
- Sens du service et orientation client
- Collaboration et communication efficace avec des équipes transversales
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