Digital Account Manager (H/F)

Le digital account manager a pour mission d’accompagner ses clients dans la création et la gestion de leur site internet. Véritable touche à tout grâce à sa vision 360°, il fait croître la valeur de son portefeuille client en plaçant la satisfaction client est au cœur de son métier. Efficacité : assurer la conception des sites internet des clients, être capable d’allier créativité et contraintes techniques liées au référencement. Votre mission : mettre le maximum de sites en ligne par jour et gérer un portefeuille jusqu’à 500 clients au quotidien. Gestion : faire croître la valeur de son portefeuille clients grâce à une pro-activité sur l’upsell et un faible taux de résiliations. Votre mission : identifier les besoins des clients et les opportunités d’upsell afin d’être un vrai levier de croissance pour Simplébo. Accompagnement : coacher et cadrer les clients pour que le projet avance selon les délais définis Votre mission : créer une relation de confiance avec vos clients permettant de se positionner en expert du projet Formation : accompagner ses clients et les rendre les plus autonomes possible sur l’outil Simplébo en collaboration avec l’équipe Customer Care. Votre mission : faire de nos clients des experts du CMS contactant notre support directement sur le chat en ligne. qui contactent le Customer Care dès que besoin Satisfaction / NPS : s’assurer de la satisfaction et de la fidélité de son portefeuille clients. Votre mission : faire de chaque client un ambassadeur de Simplébo qui laisse un avis positif et parraine un proche Efficacité : savoir mettre à jour régulièrement ses process et les challenger, respecter les délais définis. Votre mission : suivre les process et contribuer à leur développement Profil recherché 1-2 année(s) d’expérience, dont au moins 6 mois à 1 an d’expérience en tant que account manager ou customer success manager, idéalement dans un environnement SaaS B2B petits comptes Expérience professionnelle dans une start-up et/ou scale-up Appétence pour le monde du digital indispensable Mais aussi : Vous avez une excellente communication verbale et écrite Vous savez cadrer vos clients, leur dire non et leur expliquer pourquoi Vous êtes pédagogue : vous savez expliquer des notions complexe très facilement Vous êtes efficace : cela passe par une bonne organisation et une priorisation des tâches Vous avez une soif d’apprendre et savez modifier rapidement vos process Vous avez des ambitions collectives Vous souhaitez faire partie de l’aventure Simplébo ! Profil Recherché : Chef de projet web