Chef(fe) de Projet Opérationnel & Relation Client _ Réf :...

Notre client est une agence marketing franco-espagnole qui accompagne solopreneurs, entrepreneurs multi-secteurs et marques émergentes dans leur développement digital et stratégique.

L'agence est en croissance.
Elle intervient sur un large spectre : stratégie, production de contenu, gestion opérationnelle, marketing digital.

Dans ce contexte, la fondatrice cherche un profil structurant capable de piloter la relation client avec autorité, de défendre des recommandations et d'orienter les décisions sans se laisser déborder.

OBJECTIF DU POSTE

Tu es le point de contact opérationnel et stratégique entre l'agence et ses clients.

Ton rôle : comprendre les besoins, cadrer les attentes, coordonner les livrables, et surtout savoir dire non quand c'est nécessaire, en expliquant pourquoi avec clarté et pédagogie.

Tu ne subis pas les clients. Tu les guides.

MISSIONS DÉTAILLÉES

Pilotage de la relation client

• Être l'interlocuteur principal des clients sur le suivi de leurs projets

• Recadrer les demandes hors scope avec professionnalisme

• Expliquer les choix stratégiques et techniques de l'agence avec pédagogie

• Défendre les recommandations même face à un client résistant

• Gérer les situations de tension ou d'incompréhension sans perdre la relation

Coordination opérationnelle

• Suivre les projets en cours : deadlines, livrables, avancement

• Faire le lien entre la production interne et les attentes clients

• Anticiper les blocages et les signaler avant qu'ils deviennent des problèmes

• Maintenir un reporting clair et régulier

Contribution stratégique

• Proposer des ajustements ou des améliorations sur les projets clients

• Identifier les opportunités d'upsell ou d'évolution de mission

• Participer à la structuration des process internes quand nécessaire

PROFIL RECHERCHÉ

Ce que tu es avant tout :

• Tu as une colonne vertébrale commerciale : tu sais tenir une position argumentée

• Tu expliques les choses simplement, sans jargon inutile

• Tu rassures les clients sans leur dire oui à tout

• Tu prends des initiatives sans attendre qu'on te dise quoi faire

• Tu es organisé, fiable, et tu tiens tes engagements

Hard skills

• 2 ans minimum en gestion de projet, account management ou relation client B2B

• Maîtrise du marketing digital : SEO, réseaux sociaux, contenu, stratégie de marque

• Capacité à lire un brief client et à identifier ce qu'il dit versus ce dont il a réellement besoin

• Aisance rédactionnelle en français (niveau natif ou bilingue)

• Maîtrise d'outils de gestion de projet : Notion, Asana, Trello ou équivalent

Soft skills critiques

• Assertivité : capacité à dire non avec tact et arguments

• Pédagogie : savoir expliquer un choix stratégique à un non-expert

• Ownership : tu prends la responsabilité de tes dossiers sans attendre

• Communication claire : à l'écrit comme à l'oral

• Stabilité : tu ne paniques pas sous pression

CRITÈRES ÉLIMINATOIRES

• Profil exécutant pur, sans capacité de conseil

• Difficulté à gérer des clients exigeants ou à cadrer les demandes

• Communication floue ou réponses longues et peu structurées

• Expérience uniquement en interne (aucune exposition directe aux clients)

• Disponibilité inférieure à 20h/semaine

KPI DE SUCCÈS

• Satisfaction client mesurée sur les missions suivies

• Respect des deadlines sur les projets coordonnés

• Qualité et clarté des comptes-rendus et reportings

• Capacité à anticiper et résoudre les problèmes avant escalade

• Fluidité de la communication agence/client

CONDITIONS

• Statut : Freelance

• Format : 100% remote

• Volume : 20h/semaine dans un premier temps, évolutif selon les résultats

• Taux horaire : selon profil et expérience

• Prise de poste : rapide souhaitée

• Langue de travail : français

CE QUE CE POSTE N'EST PAS

Ce poste n'est pas un rôle d'exécution pure.
Si tu attends qu'on te dise quoi faire à chaque étape, ce n'est pas le bon fit.
La fondatrice cherche quelqu'un qui prend en charge, qui propose, et qui ose.