Chargé de relation client

Rocket School recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un Chargé de relation client H/F en alternance. Secteur d'activité : entreprise innovante spécialisée dans le développement d'une application mobile basée sur l'intelligence artificielle, destinée aux professionnels du diagnostic immobilier et de la rénovation énergétique. Sa solution permet de simplifier la collecte d'informations sur le terrain, de réduire le temps de traitement des rapports et d'améliorer la qualité des données recueillies. Rattachement hiérarchique : responsable Customer Success. Vos missions principales Accompagnement des clients

• Accompagner les nouveaux utilisateurs dans la prise en main de la plateforme.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou visioconférence.
• Conseiller les utilisateurs afin de les aider à exploiter pleinement les fonctionnalités de la solution.
• Assurer un suivi personnalisé pour favoriser leur satisfaction.

Fidélisation et suivi

• Suivre régulièrement un portefeuille de clients professionnels.
• Identifier les besoins d'évolution ou d'accompagnement complémentaire.
• Contribuer au renouvellement et au développement de la relation client.
• Participer à la collecte des retours utilisateurs afin d'améliorer l'expérience client.

Coordination interne

• Collaborer avec les équipes commerciales et produit pour assurer un suivi efficace des demandes.
• Transmettre les retours des utilisateurs afin de contribuer à l'amélioration continue de la plateforme.
• Participer au suivi des indicateurs de satisfaction client.
• Mettre à jour les informations dans les outils de suivi.

Développement de votre expertise

• Découvrir les enjeux de la rénovation énergétique et du diagnostic immobilier.
• Développer votre maîtrise des méthodes de Customer Success.
• Participer à la création de ressources d'accompagnement et de bonnes pratiques.
• Monter progressivement en autonomie au sein d'une entreprise innovante en pleine croissance.

Nous recherchons une personne motivée qui combinera un parcours de formation accéléré chez Rocket School et participera à la satisfaction et à la fidélisation des clients d'une entreprise développant des solutions d'intelligence artificielle au service des professionnels du bâtiment. Tous les programmes Rocket School débutent par une formation intensive de 3 mois, suivie d'une année d'alternance permettant d'obtenir un titre RNCP reconnu par l'État. Modalités

• Format : alternance (contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation)
• Lieu : Paris
• Démarrage : à partir de septembre 2026

Programme reconversion

• Reconversion Customer Success Manager - formation accélérée de 3 mois suivie de 12 mois en CDD alterné - Titre RNCP niveau 6 (Responsable d'établissement marchand).
• Recrutement sur personnalité - pas d'expérience requise.
• 3 mois à temps plein en formation puis rythme d'alternance : 1 semaine en formation Rocket School / 3 semaines en entreprise.
• Salaire : selon votre âge et votre niveau d'études.
• Frais de formation : pris en charge à 100 %.
• Éligible POEI (France Travail) pour les profils en reconversion.

Le parcours de recrutement

• rdv téléphonique pour comprendre votre projet professionnel ;
• test de personnalité pour identifier vos points forts ;
• entretien en visio avec l'équipe Rocket School ;
• entretien final avec l'entreprise partenaire et signature du contrat en alternance.

Rocket School s'engage en faveur de l'égalité des chances et de la diversité. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Ce poste est parfaitement fait pour vous si vous possédez une ou plusieurs des qualités et compétences suivantes : Compétences

• Vous aimez accompagner des clients et créer une relation de confiance sur le long terme.
• Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et appréciez résoudre les problématiques des utilisateurs.
• Vous souhaitez développer vos compétences en relation client, fidélisation et accompagnement de comptes professionnels.
• Vous êtes curieux des outils numériques et souhaitez évoluer dans un environnement innovant.
• Vous savez écouter, comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Vous êtes organisé et appréciez travailler avec des outils de suivi et des plateformes digitales.
• Une première expérience dans la relation client, le support, le commerce, l'immobilier, le bâtiment ou les services constitue un plus, sans être indispensable.

Savoir-être

• Excellent sens du service.
• Écoute et empathie.
• Organisation et rigueur.
• Curiosité et envie d'apprendre.
• Esprit d'équipe.
• Sens de l'analyse et capacité d'adaptation.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Découvrir le métier de Customer Success au sein d'une entreprise innovante spécialisée dans les technologies au service de la rénovation énergétique.
• Accompagner des professionnels dans l'utilisation d'une solution qui simplifie leur quotidien.
• Développer vos compétences en accompagnement client, fidélisation et amélioration de l'expérience utilisateur.
• Participer à l'évolution d'une plateforme innovante grâce aux retours des utilisateurs.
• Évoluer dans une structure à taille humaine où l'innovation, la qualité de service et la satisfaction client sont au cœur des priorités.

Si vous ne correspondez pas à 100 % au profil, mais que vous avez l'énergie et l'envie d'apprendre, lancez-vous ! Nous recrutons avant tout une personnalité. Vous bénéficierez d'une formation intensive de 3 mois chez Rocket School avant de rejoindre votre entreprise d'accueil, puis d'un accompagnement tout au long de votre alternance afin de développer progressivement votre autonomie et vos compétences.