Chargé de projet Service Client E-commerce

NEDGIS (ANAGRAMME DE DESIGN ET SIGNED) EST UN SITE E-COMMERCE ET DISTRIBUTEUR SPÉCIALISÉ DANS LA DÉCORATION D’INTÉRIEUR, ET PLUS PARTICULIÈREMENT LES LUMINAIRES ET L'APPAREILLAGE ÉLECTRIQUE. Nous proposons à nos clients de beaux objets signés de designers, sélectionnés avec soin et édités par des maisons européennes. Notre site mêle inspiration et e-commerce afin de proposer un nouveau regard sur le luminaire design. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) chargé(e) de projet Service Client afin de participer activement au développement de notre activité. Rattaché(e) au Responsable Service Client, le/la chargé(e) de projet Service Client participe à l’amélioration du service client en avançant sur des projets d’optimisations spécifiques, tout en participant activement à son fonctionnement. Projets clés :

• Optimisation des process client, par l’utilisation de l’IA : via l’optimisation de notre plateforme de service client Zammad, le chat bot, et autres
• Optimisation de la boucle téléphonique du Service Client
• Optimisation de certains processus client/logistique (notamment qualification des incidents SAV, traitement des retours, traitement des NPAI)
• Optimisation des processus de remboursements clients

Optimisation des process et outils, de manière générale :

• Optimisation du parcours client (mis à jour des process déjà en place)
• Structurer et mettre à jour la base de connaissances
• Identifier les problématiques et les points d’amélioration

Optimisation de dashboards :

• Dashboard des litiges SAV Fournisseurs : Suivi facturation SAV (contrôle conformité facture SAV) / Dashboard, rapport à partager périodiquement (trimestre/ semestre annuel)
• Dashboard des litiges SAV Transporteurs : Suivi des indemnisations / Dashboard, rapport à partager périodiquement (trimestre/ semestre)
• Dashboard impayés
• Construction d’autres dashboards

Veille : * Mener une veille régulière sur les innovations dans l’univers client : veille technologique, de process et services Formation et Expérience : Bac+3/5

• Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie en gestion de projet, idéalement dans l'univers du E-commerce
• Maîtrise Technique : Une excellente connaissance des outils de ticketing (la maîtrise de Zammad est un vrai plus) et une aisance avancée sur Excel.

· Soft Skills : o Esprit d'analyse et force de proposition o Rigueur extrême dans le suivi des chiffres et de la conformité. o Qualités rédactionnelles pour la gestion de la base de connaissances. o Proactivité et curiosité pour les nouvelles technologies (IA).

MODALITES :

• Type de contrat : CDD (6 mois)
• Horaires : Lundi – vendredi : 9h30-18h30
• Début du contrat : 01/04/2026
• Lieu : Paris 40 rue du Vertbois 75003
• Rémunération : Autour de 32 000€ selon expérience + Plan Intéressement
• Avantages : Tickets restaurants + Participation aux transports + Bonne mutuelle