Agent Recouvrement Client (H/F)

Adecco recrute pour ENEDIS, un acteur majeur du secteur de l’énergie, deux Agent·e·s Recouvrement Client (H/F) pour une mission d’un mois à Paris 15e. Vous êtes prêt·e à relever le défi ? Ce poste est une opportunité unique de contribuer à la gestion efficace des créances tout en développant vos compétences en relation client. Vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de la santé financière de l’entreprise en assurant le suivi des paiements et en collaborant avec divers interlocuteurs internes.

Votre rôle consiste à contacter les clients par téléphone ou par mail pour favoriser le règlement des factures en retard. Vous assurez le suivi des échanges et des relances dans l’outil de gestion de la relation client (GRC), conformément à la méthodologie en vigueur. Vous répondez aux sollicitations entrantes avec clarté, courtoisie et professionnalisme, et collaborez avec les interlocuteurs internes (agences, gestionnaires, services supports) pour résoudre les situations de blocage. Vous contribuez également au suivi des indicateurs de performance liés à l’activité.

Le poste est à pourvoir dès le 4 janvier 2026, avec des horaires de travail du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30, incluant une pause méridienne de 1h30.

Ce poste est ouvert aux profils sans expérience, idéal pour celles et ceux qui souhaitent découvrir le domaine du recouvrement. Vous êtes rigoureux·se, organisé·e et avez un excellent sens de la communication ? Vous êtes à l’aise pour établir des contacts téléphoniques et par mail, et vous savez gérer les échanges avec professionnalisme.

Compétences comportementales

• Sens du service client : Vous avez à cœur de satisfaire les clients et de maintenir une relation de confiance.
• Capacité d’adaptation : Vous savez ajuster votre approche en fonction des situations et des interlocuteurs.
• Esprit d’équipe : Vous collaborez efficacement avec les autres membres de l’équipe pour atteindre les objectifs communs.

Compétences techniques

• Contact client : Vous maîtrisez l’art de contacter les clients par téléphone ou par mail pour favoriser le règlement des factures en retard.
• Suivi des échanges : Vous assurez le suivi des échanges et des relances dans l’outil de gestion de la relation client (GRC), conformément à la méthodologie en vigueur.
• Réponse aux sollicitations : Vous répondez aux sollicitations entrantes avec clarté, courtoisie et professionnalisme.
• Collaboration interne : Vous collaborez avec les interlocuteurs internes (agences, gestionnaires, services supports) pour résoudre les situations de blocage.
• Suivi des indicateurs : Vous contribuez au suivi des indicateurs de performance liés à l’activité.