ALTERNANCE - Assistant(e) CRM

Description du poste

Horace aide tous les hommes à se sentir bien.

Fondée en 2016 par Marc Terlet et Kim Mazzilli, Horace crée des soins et des parfums intemporels, haut de gamme et accessibles.

Avec son approche inclusive, fun et honnête, Horace est devenu un des leaders du soins et parfums pour hommes en France, et bientôt partout dans le monde.

Horace est disponible au sein de 20 boutiques, sur Horace.com , sur Amazon et dans un réseau de boutiques partout dans le monde, incluant le MoMA et les Galeries Lafayette.

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons notre futur-e Assistant(e) CRM en alternance à partir du mois de septembre.

Responsabilités

Au sein de l’équipe CRM et rattaché(e) au CRM Manager et Responsable CRM , ton rôle sera d'assister la gestion opérationnelle des campagnes (email, SMS) et de contribuer à l’amélioration de la relation client sur tous nos marchés.

Tes missions seront :

• Gestion opérationnelle des campagnes : Tu assures en toute autonomie le paramétrage et le routage des campagnes email hebdomadaires pour l'ensemble de nos marchés.
  

• Reporting et analyse de performance : Tu produis les reportings de campagnes en analysant les indicateurs clés (taux d'ouverture, clic, conversion) pour mesurer l'impact de nos actions.
  

• Exécution multilingue : Tu crées et déclines les campagnes dans le campaign builder, en garantissant une exécution sans erreur de contenu pour nos clients (Français et internationaux).
  

• Optimisation de l'expérience client : Tu mets à jour ponctuellement les contenus CRM On-site (landing pages, articles) ainsi que certains flows automatisés.
  

• Création de contenus : Tu briefes les nouveaux assets créatifs nécessaires aux lancements de produits et aux temps forts de la marque.
  

Profil recherché

• Maîtrise technique et CRM : Tu as une première expérience ou une forte appétence pour les outils de routage (type Klaviyo, Brevo, SFMC) et tu possèdes des notions de HTML. Tu maîtrises l'analyse de KPIs et la gestion de contenu via CMS.
  

• Rigueur et excellence opérationnelle : Doté(e) d'une grande rigueur et d'une attention particulière aux détails, tu garantis une qualité irréprochable dans tes envois. Ta maîtrise de l'orthographe et ton excellent niveau d'anglais (écrit/oral) te permettent de communiquer efficacement.
  

• Agilité et mindset : Tu apprends rapidement, tu sais être proactif(-ve) et prendre des initiatives pour faire avancer tes dossiers. Tu es capable de t'adapter rapidement dans un environnement agile et tu es ouvert(e) au feedback pour progresser.
  

• Organisation et efficacité : Tu sais planifier ton travail pour tenir tes engagements et agir rapidement. Tu sais utiliser l’IA au quotidien pour gagner en efficacité et optimiser tes tâches.
  

• Esprit d'équipe et communication : Tu as un fort esprit d'équipe et tu sais faire passer tes idées de manière claire, argumentée et curieuse.

Égalité des chances et Inclusion

Chez Horace, nous sommes convaincus que la diversité des profils est une force qui enrichit notre créativité et notre vision. Nous nous engageons à garantir l'égalité des chances et un processus de recrutement équitable. Toutes les candidatures sont étudiées sans distinction de sexe, d’âge, d’origine, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap. Nous traitons chaque personne avec respect et valorisons l'implication de chacun dans un environnement de travail sain.

Culture

• Télétravail : 1 jour/semaine

• Des bureaux en plein cœur de Paris.

Déroulement du process de recrutement

• Un 1er entretien par téléphone avec Corinne, notre Head of Talent Acquisition.

• Un entretien avec notre Responsable CRM, qui supervise le pôle CRM & Retention.

• Un cas pratique pour tester la logique CRM et l'usage de l'IA.

• Un entretien avec le CRM Manager, qui supervisera le run CRM et travaillera en binôme avec la personne qui sera prise.