Chargé.e de gestion des relations donateurs

Reconnue d’utilité publique en 1992, la Fondation agit pour que les plus défavorisés trouvent à se loger dignement et durablement. Ses missions sont le soutien aux opérateurs associatifs agissant contre le mal logement, l'expertise des politiques publiques de l'habitat et de la lutte contre les exclusions. Elle interpelle les pouvoirs publics et propose des partenariats d'action en faveur des mal logé-e-s.

La Fondation recrute en contrat à durée indéterminée : un.e Chargé.e de gestion relations donateurs au sein de la Direction du Développement des Ressources et Donateurs (DDRD).

Rattaché.e au Responsable marketing direct, gestion des dons et donateurs, avec un lien fonctionnel avec la chargée de la relation donateurs et en collaboration avec un.e autre chargé.e de gestion relations donateurs, la mission générale du/de la titulaire du poste est de se charger, pour tous les donateurs et donatrices de la Fondation :

• de la bonne gestion des relations avec les donateurs et donatrices, contribuant ainsi à leur fidélisation et rétention,

• de la mise à jour et de la qualité des données relatives aux donateurs et donatrices dans l’outil de

CRM dans le respect des procédures et règles de gestion.

Le/la titulaire du poste aura pour principales missions :

1/ Relation avec les donateurs et donatrices

- Assurer l’accueil téléphonique des donateurs et donatrices

- Traiter les messages entrants et sortants sur les différents canaux : réception, tri et traitement des courriers entrants, boîte emails, et ligne téléphonique

- Renseigner les appelants sur les sujets relatifs aux différents modes de soutiens proposés

- Assurer la rédaction, édition, signature, envoi de courriers sur des sujets spécifiques, préparation et envoi de documents et notes d’informations après définition et validation de leur contenu

2/ Gestion administrative et outil CRM

- Gérer et suivre l’enregistrement de dons, remboursements, abonnements, …notamment en lien avec le prestataire de fullfilment

- Mettre à jour les informations des donateurs dans le CRM bdd: changements d’adresses, stop sollicitations, traitements et topages divers (DCD, NPAI, demandes de brochures legs, …)

- Traiter la navette courrier avec le prestataire de « fullfilment »

- Enregistrer des versements de sources externes : banques, ventes (timbres…), mécènes entreprises…

- Assurer une veille et alerte :

o sur les éventuels dysfonctionnements des solutions utilisées ou la qualité des actions réalisées par le prestataire de CRM et « fullfilment »,

o sur les informations disponibles ou diffusées OFF et ON line et leur besoin de mise à jour.

3/ Soutien au service

Il/elle sera également amené.e à :

- participer à la gestion et à l’enregistrement de collectes spécifiques en interne, dont celles en régions lors d’événements,

- contribuer à la préparation du « courrier des lecteurs » et de contenus spécifiques pour le journal des donateurs et donatrices,

- participer à l’élaboration de tableaux bord et contribuer aux statistiques du service en vue du rapport d’activités, ainsi qu’au suivi et à l’accompagnement de l’équipe bénévoles et leurs missions,

- être en appui ponctuel du reste de l’équipe notamment dans le cadre d’opérations et événements de la DDRD (collecte de titres restaurant, gala, vente aux enchères, rencontre de groupes de donateurs et donatrices, visites et inaugurations de lieux d’accueil et actions de la fondation, …),

- être en appui pour tester les nouveaux outils et solutions métier.

Le profil recherché est le suivant :

· Formation BAC à BAC + 2 (BTS / DUT) de type commercial (négociation et digitalisation de la relation clients) ou administratif

· Expérience de 2/3 ans en relations clients/donateurs, de préférence dans le secteur associatif

· Connaissance du traitement administratif des dons appréciée

· Bonne pratique de la bureautique sur le Pack MS Office (outlook, Word, Excel, Powerpoint) et Internet

· Aisance relationnelle, diplomatie et esprit d’équipe

· Rigueur, organisation, réactivité et discrétion

Ce poste, de statut Technicien/agent de Maîtrise, est basé à Paris et pourra impliquer des

déplacements occasionnels pour une présence sur des événements en lien avec les donateurs.

Rémunération selon profil, prime de vacances, RTT, tickets restaurant, indemnisation coupon transport à 100%/forfait mobilité durable, mutuelle d’entreprise, jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine après une période d’intégration.