Consultant / Senior Consultant, Customer, Digital and Marketing Strategy

Tous nos postes sont ouverts au télétravail.

Rejoindre Deloitte, c'est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour. C'est évoluer dans un environnement de travail fondé sur la confiance, la transmission et l'intelligence collective pour construire l'avenir de nos clients. Un avenir que nous voulons plus responsable, plus durable et respectueux de l'environnement en prenant des initiatives concrètes à notre échelle. Nous rejoindre, c'est aussi dire oui à une entreprise Great Place to Work, attachée au bien-être, et à l'inclusion sans distinction de nos collaborateurs.

Et vous, prêts à dire #ISayYes à votre futur chez Deloitte ?

Avec près de 1400 consultants en France et un réseau mondial de 60 000 consultants, l'activité Conseil de Deloitte accompagne les organisations publiques et privées dans leurs projets de transformation, de croissance et d'innovation.

Au sein de cette activité, Deloitte Digital est la Creative Digital Consultancy de la firme. De la définition de stratégies clients/digitales au design d'expériences et déploiement de plateformes CRM, Web ou e-commerce, nous amenons nos clients à imaginer leur futur, en plaçant l'expérience utilisateur au centre des préoccupations. Deloitte Digital, c'est également plus de 50 studios répartis dans le monde, composés de Designers, de Stratèges et d'experts des technologies - une combinaison puissante de créativité, de connaissance métier et de savoir-faire technologiques.

Notre Motto : Engage, Create, Play.

Pour faire face à son fort développement, Deloitte Digital recrute des talents à l'esprit créatif et entrepreneurial, désireux d'intégrer une équipe dynamique ayant le goût du challenge et intervenant dans des environnements motivants auprès d'entreprises prestigieuses.

En tant que Consultant / Senior Consultant Customer, Digital and Marketing Strategy, vous travaillerez au sein de nos équipes et accompagnerez nos clients dans la définition de leur stratégie digitale et marketing jusqu'à la mise en œuvre de leurs projets de transformation, afin d'améliorer leur expérience client tout en générant de la croissance, créer de nouveaux produits & services et repenser leurs organisations et modes de travail.

Dans ce contexte, vos missions seront les suivantes :

• Accompagner nos clients dans la définition de leur :
  
  • Stratégie client/digitale
  • Stratégie de branding, marketing (acquisition, rétention, fidélisation...) et commerce (marketplace, D2C...)
  • Stratégie d'excellence commerciale et de service client
  • Stratégie et design d'expérience client et collaborateur

• Assurer le pilotage de leurs programmes de transformation client/digitale répondant à leurs enjeux spécifiques : plan stratégique client/digital/marketing, programmes de transformation centrés client, nouveaux business models...
• Sur la base de l'identification de l'expérience existante, identifier les besoins clés et mener à bien des missions de cadrage stratégique et de refonte de l'expérience client et collaborateur.
• Accompagner nos clients dans la refonte de leurs organisations pour améliorer leur efficacité opérationnelle (Target Operating Model...).
• Intervenir auprès de nos clients pour définir ou faire pivoter leurs stratégies de marque pour accompagner un marché en constante mutation (brand strategy & value).
• Définir les besoins technologiques clients et collaborateurs et stratégies associées afin d'améliorer l'expérience vécue sur des sujets de service client, pricing, vente... tout au long du cycle de vie client.
• Insuffler les dynamiques d'innovation autour de démarches d'innovation clients et digitales : lab d'innovation, acculturation aux nouvelles méthodes de travail, agilité, AR/VR...
• Travailler avec les Chefs de Projets, les Designers et les architectes/développeurs pour mettre en œuvre la transformation client/digitale de nos clients.

Votre Profil :

• Diplômé(e) de grande école (commerce, ingénieurs) :

• En tant que Consultant Senior, vous avec de 3 à 6 ans d'expérience (Senior Consultant) dont au moins une première expérience en conseil comprenant des missions d'accompagnement stratégique et/ou transformation,
• En tant que Consultant, vous disposez de 2 à 3 ans d'expérience au sein d'un cabinet de conseil, d'agences média, de directions numériques, ...
• Vous avez à cœur de faire grandir votre équipe par le partage de vos connaissances, la qualité de votre delivery et l'exemplarité dans l'accompagnement des collaborateurs plus juniors.

• Vous disposez d'une expérience solide et d'un intérêt pour l'écosystème Digital, Marketing & Data, ses tendances & enjeux.
• Vous possédez une solide culture des solutions technologiques visant à améliorer l'expérience client, et des enjeux des différents métiers du Digital.
• Vous avez un excellent esprit de synthèse, analytique et une grande capacité à apporter une réponse claire aux problématiques clients.
• Vous avez la capacité de tenir et d'adapter votre discours à tous niveaux d'interlocuteurs sur vos projets (Sponsors, Chefs de projets, C-Level, Directeurs de programmes, Développeurs, Architectes, Responsables Métiers...).
• Vous êtes en capacité de monter rapidement en compétences sur de nouvelles industries et sujets complexes.
• Vous aimez travailler en équipe pluridisciplinaire pour résoudre des problèmes complexes et vous savez évoluer dans un périmètre international où la maîtrise de l'anglais professionnel écrit et oral est impérative.

Poste basé à La Défense

#ALLIN : tous les candidats ont leur place chez Deloitte. Nous croyons en un environnement inclusif dans lequel les personnes se sentent impliquées, respectées, valorisées, et capables d'apporter leur « soi authentique ». La lutte contre toute forme de discrimination, l'égalité des chances, le respect et la mise en valeur de la diversité sont les pierres angulaires de notre politique RH. Ainsi, toutes les candidatures sans aucune distinction (âge, handicap, sexe, nationalité, religion, orientation sexuelle...) ont leur place dans notre processus de recrutement.