Technicien Téléphonie & Support N2 (H/F)

Qui sommes-nous ?

Rejoindre EOLEN , c’est intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT , filiale du groupe GECI International , présente en France et à l’international.
Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme l’énergie, la banque, les télécommunications, l’aéronautique et la défense.

Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud, Data, Cybersécurité, Développement logiciel et Infrastructures IT , dans des environnements techniques exigeants.

Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive.

Votre quotidien

Intégré à une équipe Téléphonie / Support avancé , vous intervenez en mode RUN pour assurer la disponibilité , la qualité de service et la résolution des incidents liés aux environnements Téléphonie d’entreprise et poste de travail utilisateur .

Vous travaillez en coordination avec le Support N1 (Helpdesk) et les équipes N3 , dans un contexte nécessitant astreintes , morning check et interventions en HNO .

Vos principales missions :

• Assurer les contrôles quotidiens de bon fonctionnement ( Morning Check )

• Participer aux astreintes et interventions en HNO

• Superviser les services de téléphonie et l’environnement utilisateur

• Traiter les incidents et demandes de service (niveau N2 , voire N3)

• Réaliser les diagnostics techniques pour identifier les causes de dysfonctionnement

• Proposer des solutions correctives et contournements

• Assurer l’ exploitation des composants techniques Téléphonie et Poste de Travail

• Contribuer aux déploiements et migrations confiés à l’équipe

• Produire un compte rendu d’activité mensuel

Périmètre Support & Environnement utilisateur

• Support avancé N2 sur l’environnement de travail utilisateur

• Prise en charge des incidents transférés par le Support N1 (Helpdesk)

• Environnements couverts :

  • Postes de travail Windows

  • Postes téléphoniques / péripétélophonie

  • Environnements bureautiques

  • Imprimantes

  • Logiciels métiers

• Aiguillage vers les équipes expertes en cas de non-résolution

• Participation aux livraisons et au suivi des équipements utilisateurs

• Rôle de conseil et d’accompagnement auprès des utilisateurs

Expertise et environnement technique

• Connaissances en Téléphonie ToIP Cisco (CUCM)

• Solution d’enregistrement NICE serait un plus

• Systèmes Windows

• Réseaux LAN/WAN (bases solides)

• Outils de supervision et de ticketing

Votre profil

• Formation Bac +2 à Bac +3 en Informatique , Réseaux ou Télécoms

• Première expérience ou expérience confirmée en support N2 ou RUN Téléphonie

• Bon relationnel , sens du service et de la pédagogie utilisateur

• Rigueur , autonomie et esprit d’équipe

• Anglais lu et écrit (secondaire)

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez EOLEN , nous offrons :

• Des projets de grande envergure chez des acteurs du CAC 40

• Un accompagnement de proximité par nos ingénieurs d’affaires

• Un plan de carrière structuré avec des perspectives d’évolution rapides

• Un environnement technique riche pour développer vos compétences

Ce que nous vous offrons

• Rémunération : à partir de 37K€ selon profil et expérience

• Avantages :

  • 2 jours de télétravail

  • Prise en charge partielle des frais de transport en commun

  • Panier repas

  • Mutuelle d’entreprise

  • Formations techniques certifiantes

  • Accès à une communauté d’experts et à des projets variés à forte valeur ajoutée

Prêt à relever de nouveaux défis au sein d’un collectif passionné ? Plus qu’un poste, vivez l’aventure EOLEN et contribuez à des projets IT d’envergure aux côtés de grands acteurs français et internationaux.