PMO IT / Relation Client (Secteur Bancaire) (IT) / Freelance

Descriptif de l'offre

Objectif global :

Animer et renforcer la relation client entre une DSI et les métiers d’une banque de financement et d’investissement (CIB) , dans un environnement international (anglo-saxon), en assurant fluidité, visibilité et efficacité des interactions.

Responsabilités principales 1. Gestion de la relation client

• Assurer une relation de proximité avec les équipes IT et métiers

• Comprendre, analyser et accompagner les besoins

• Être l’interlocuteur privilégié entre la DSI et les clients internes

2. Pilotage des demandes et besoins

• Recueillir, analyser et formaliser les expressions de besoins

• Accompagner les arbitrages (priorisation, faisabilité, impact)

• Suivre les escalades et incidents critiques

3. Coordination & pilotage des actions

• Piloter les plans d’actions et décisions issus des comités

• Suivre l’avancement des actions et garantir leur exécution

• Identifier et lever les points de blocage

4. Gouvernance & communication

• Organiser et animer les comités de suivi (CSR, comitologie)

• Produire les supports et comptes rendus (CR)

• Mettre en place des canaux de communication efficaces

5. Suivi opérationnel (RUN)

• Assurer le suivi des incidents, problèmes, changements majeurs

• Consolider les indicateurs de performance et de qualité de service

• Synthétiser et partager les informations clés

6. Représentation & promotion des services

• Présenter les offres IT auprès des équipes métiers

• Promouvoir les initiatives stratégiques

• Développer un écosystème collaboratif entre les entités

Livrables attendus

• Supports de comités & comptes rendus (CSR / gouvernance)

• Dossiers d’analyse des remontées clients (besoins, incidents, escalades)

• Tableaux de suivi des actions & décisions

• Reporting régulier de la relation client et de la qualité de service

Profil candidat:
Compétences techniques Indispensables

• Qualité du delivery (formalisation de livrables structurés)

• Coordination & pilotage de plans d’actions

• Gestion de la relation client en environnement IT

Souhaitables

• Connaissance des métiers de la banque de financement et d’investissement

• Notions en gestion d’actifs

Environnement technique (niveau intermédiaire requis)

• Infrastructures IT

• Production applicative

• Sécurité informatique

• Environnement collaboratif

Langues

• Anglais courant impératif (contexte international : US, Europe, Asie)

Soft skills clés

• Excellente communication orale et écrite

• Capacité de synthèse et de formalisation

• Diplomatie et intelligence relationnelle

• Leadership transverse / capacité à fédérer

• Esprit d’initiative et force de proposition

• Résistance à la pression

• Adaptabilité (interlocuteurs variés : IT, métiers, top management)

A propos de l'entreprise

Cherry Pick recherche des talents pour rejoindre son équipe.