Senior Fraud Analyst
- Investiguer les alertes de fraude détectées automatiquement ou signalées par les clients ;
- Réaliser les analyses transactionnelles et comportementales pour qualifier les cas ;
- Prendre des mesures correctives (blocage, demande de documents,contact client) ;
- Contacter les marchands en cas de suspicion de fraude ou d'incident avéré ;
- Collecter les preuves ou justificatifs nécessaires à l'évaluation des cas ;
- Accompagner les marchands dans la prévention future (bonnes pratiques, règles, outils) ;
- Suivre les cas suspects jusqu'à résolution complète (remboursement, blocage, réactivation) ;
- Documenter précisément les actions réalisées dans les outils internes ;
- Remonter les typologies de fraude récurrentes ou émergentes à l'équipe Intelligence/Produit ;
- Proposer des pistes d'optimisation des process (temps de traitement, outils, modèles) ;
- Participer à la définition de règles ou procédures avec l'équipe Produit ou Data ;
- Contribuer à la rédaction de procédures internes et FAQ internes ;
- Former l'équipe
- Bac +2 à Bac +5 (Gestion, Finance, Risques, Sécurité, ou similaire)
- Expérience souhaitée dans un environnement paiements, bancaire, fintech ou support client
- Bonnes bases en analyse de données (Excel / SQL serait un plus) ;
- Connaissance du fonctionnement des cartes bancaires et des schémas de fraude ;
- Sensibilité à la sécurité, la conformité et à la confidentialité des données ;
- Très bon relationnel client, excellente communication orale et écrite ;
- Capacité à travailler dans un environnement rapide et structuré ;
- Rigueur, autonomie, esprit d'équipe ;
- Réactivité et sang-froid face à l'urgence ;
- Curiosité et volonté de monter en compétences
- Organisation de travail hybride + participation à hauteur de 350€ sur les équipements en télétravail ;
- 25 CP / an & 10 RTT / an ;
- Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d'équipe riche !
- Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand)
- Carte Swile (titres restaurant) d'une valeur de 10€ par jour (56% pris en charge par Payplug) ;
- Santé / Famille : Mutuelle santé Alan (Programme Blue) prise en charge à 60% par Payplug / Congé Second Parent (Parental Act) ;
- Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug
- Moka.care pour le soutien à la santé mentale de chacun·e ;
- Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel ;
- 2 jours / an offerts pour s'engager en teambuilding dans des associations via DayOne.
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