Chef de Réception (H/F/X)

Description de l'entreprise

Situé au cœur du 19ᵉ arrondissement de Paris, l’hôtel Mercure Paris Philharmonie La Villette bénéficie d’un emplacement privilégié au sein du Parc de la Villette, à proximité immédiate de la Philharmonie de Paris, de la Cité des Sciences et de nombreux espaces culturels et de loisirs.

Description du poste

MISSION :

Le Chef de Réception est responsable de l’organisation, de la coordination et du bon fonctionnement du service réception afin de garantir une expérience client irréprochable, Il/elle/x est un manager opérationnel de terrain , présent(e) au quotidien en réception, au contact direct des clients et des équipes.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

• Supervise les activités quotidiennes de la réception (check-in, check-out, réservations)
• Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle
• Être présent(e) en front desk
• Gere la boite mail de la réception
• Gere les commissions agence
• Contrôle les dossiers groupes et supervise leur arrivée.
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
• Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service
• Communique efficacement avec les membres de l’équipe
• Est une source d’inspiration pour l’ensemble des équipes de l’hôtel en termes d’accueil et de satisfaction client
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualité
• Développe la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
• Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service
• S’assure de la conformité des facturations et encaissement

Horaires : en fonction de l'activité et de votre organisation

• Du mardi au vendredi :
  12h30 – 21h03 / 13h00 – 21h33 / 13h30 – 22h00
• Le samedi :
  10h00 – 18h33 / 11h00 – 19h33 / 12h30 – 21h03 / 13h00 – 21h33 / 13h30 – 22h00

Repos : Dimanche & Lundi

Qualifications

• Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
• Expérience solide en réception, avec une première fonction managériale
• Connaissance du logiciel FOLS ( un vrai plus )
• Habitude du travail opérationnel terrain indispensable
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)

Informations supplémentaires

Hotel franchisé : Groupe Ferré Hôtels