RESPONSABLE PROCESSUS DES SYSTEMES D'INFORMATION H/F
MISSIONS PRINCIPALES
* Centraliser et mettre sous pilotage les processus transverses au sein de la DSI.
* Garantir la définition, l'amélioration, la mise en œuvre et le suivi des processus opérationnels de la DSI afin d'optimiser la qualité des services, réduire les coûts, et favoriser l'efficacité des équipes.
- Maintenir à jour la cartographie des processus de la DSI
- Etablir et suivre une feuille de route de formalisation et de revue des processus de la DSI
- Identifier, formaliser et documenter les processus de la DSI
- Formaliser et/ou accompagner la rédaction des manuels et des procédures liés
- Superviser la conformité des processus avec les référentiels tels qu’ITIL, ISO 20000 ou COBIT, le cas échéant
- Évaluer régulièrement la performance des processus et proposer des actions d’amélioration continue
- Animer les processus transverses pour lesquels la fonction est identifiée comme Process Owner
- Définir et mettre en œuvre la conduite du changement associée 2. Pilotage et suivi des indicateurs :
- Définir et faire évoluer les indicateurs du tableau de bord de la DSI
- Mettre en place des KPI (Indicateurs de performance) propres aux processus afinde mesurer l’efficacité
- Élaborer des tableaux de bord et des rapports de suivi destinés au management
- Analyser les indicateurs et coordonner les actions correctives nécessaires 3. Amélioration continue et innovation :
- Auditer régulièrement les processus pour identifier les axes d’optimisation
- Mettre en place une amélioration continue afin de simplifier et accélérer les processus
- Adapter les processus aux éventuelles évolutions technologiques et réglementaires, réorganisations internes, nouveau plan d’orientations stratégiques… les impactant 4. Accompagnement des équipes :
- Sensibiliser et former les collaborateurs internes et externes aux bonnes pratiques et processus définis
- Faciliter la communication et la collaboration entre les différents services ou contributeurs au processus (DSI, métiers, fournisseurs…)5. Intégration avec les outils métiers de la DSI :
- Participer au choix et à l’optimisation des outils informatiques de la DSI (ex : EasyVista, JIRA, outil de gestion de projet…)
- S’assurer que l’intégration et l’évolution des outils respecte les processus définis et validés
Vous rejoignez la division Appui Qualité Transverse (AQT) du département des Systèmes d'information. Cette division appuie et accompagne les autres divisions du département dans toutes les missions qu’elles sont amenées à réaliser, pour améliorer le développement, la performance et l’efficacité du département DSI dans son ensemble. Les équipes de la division AQT ont pour mission de travailler sur des chantiers transverses essentiels pour le département, d’apporter des solutions aux autres divisions, et d’assurer le bon fonctionnement des processus importants de la DSI.
Nous recherchons un collaborateur ou une collaboratrice ayant une expérience significative dans le domaine, avec une approche analytique, un esprit collaboratif et une forte capacité à piloter l’amélioration de nos processus SI.
- Bac+4/5 en management des processus, gestion des organisations, conduite du changement- Expérience significative (minimum 5 ans) dans un rôle similaire
- Certifications appréciées : ITIL, Lean Six Sigma, BPM, PMP Connaissances/Compétences : - Compétences techniques et/ou fonctionnelles
- Bonne connaissance des organisations (les activités et les processus) des DSI
- Compréhension des enjeux actuels d'une DSI
- Capacité à analyser et modéliser des processus métiers
- Solide connaissance des référentiels (ITIL, COBIT...)
- Connaissance d'outils de formalisation de processus, à minima Visio ou PPT
- Anglais requis - Compétences méthodologiques
- Rigueur, capacité d'analyse, d’écoute et de synthèse
- Etre force de proposition et savoir convaincre pour l'amélioration des processus
- Capacités rédactionnelles
- Capacité à documenter et rétro-documenter les sujets en responsabilité - Compétences comportementales / Savoir-être
- Etre sensible à la qualité du service rendu
- Savoir gérer les priorités
- Savoir travailler en équipe
- Aptitudes relationnelles pour coordonner les équipes et animer des ateliers
- Orienté résultats et amélioration continue Mot de votre futur manager : Dans un contexte de transformation et d’optimisation de nos systèmes d’information, nous recherchons un Responsable des Processus des Systèmes d’Information afin de piloter l’amélioration continue de nos processus SI et garantir leur alignement avec nos objectifs stratégiques.
C’est un rôle clé qui a un impact direct sur l’organisation et la performance de la DSI et qui encourage l’initiative dans un cadre où vos idées et votre expertise seront valorisées.
Si vous souhaitez relever des défis stimulants et contribuer activement à l’amélioration de nos SI, nous serons ravis de vous accueillir !
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