Customer Success Manager (H/F)

La mission d’Once For All est de créer la 1ère plateforme du secteur de la construction qui permette à ses acteurs de gérer leurs risques et leurs responsabilités RSE.

Once For All croit en la capacité d'innovation et en la technologie pour trouver des moyens collaboratifs de créer un avenir durable.

Notre contexte : Once For All est un groupe créé en 2021 et basé dans 5 pays. Il est issu du rapprochement de 5 entités en France et s’inscrit comme le leader européen des solutions de gestion de la supply chain pour l’industrie et la construction.

Notre équipe Customer Success Management dédiée à nos clients donneurs d’ordre se renforce : vous rejoignez une équipe engagée pour garantir le succès de nos clients !

Votre mission :

⚡️Accompagner nos clients dans le déploiement des solutions qu'ils ont souscrites. Votre quotidien sera rythmé par les tâches suivantes :

En vous appuyant sur votre connaissance client , vous définissez et mettez en oeuvre la méthodologie de déploiement la plus efficace sur la ou les solutions retenues.

Vous assurez la phase d’onboarding , de paramétrage et d’adoption en apportant conseil et expertise métier aux client : Méthodologie, Communication interne et externe, gouvernance, suivi, etc.

Vous définissez, suivez et analysez les indicateurs les plus pertinents pour mesurer et améliorer la réussite de vos opérations de déploiement et les adaptez si nécessaire.

Proactif.ve, vous suivez le cycle de vie des clients , leur score de santé dans leurs usages de la ou des solutions souscrites et veillez à ce qu’ils bénéficient de toute la valeur attendue.

Vous identifiez les risques, anticipez les solutions possibles afin de garantir le renouvellement et pouvez être amené à identifier des besoins complémentaires.

Vous travaillerez autant en relation avec nos services internes (Sales, Produit) qu'avec vos clients.

Vous travaillez dans le cas de clients multi-produits en étroite collaboration et coordination avec vos collègues CSM experts sur d’autres solutions.

Ce qui vous plaira sur ce poste :

L’état d'esprit créatif et très dynamique de l’équipe, la capacité à innover, la polyvalence des missions et la diversité des contextes. Vous intégrez un groupe en forte croissance et innovant au service du secteur d’activité de la construction.

Portrait-robot de notre future recrue :

Mobilisant à la fois un esprit d'analyse et un excellent relationnel, ce poste conviendra à merveille à une personne très dynamique, pro active, dotée d’une méthodologie robuste de gestion de projet et orientée solutions et conseil aux clients, Il faudra être en mesure de s'épanouir autant dans l’écoute et la recherche de solutions clients et le relationnel avec une pluralité d'interlocuteurs que dans la capacité de conseil. Cela implique une bonne compréhension des enjeux métiers de nos clients et une forte capacité à mobiliser votre expertise métier CSM au service de ces enjeux.

C'est un poste qui valorisera la prise d'initiative le travail en équipe et l’agilité.

La maîtrise et l’usage des outils de connaissance, de suivi de la satisfaction des clients est nécessaire (CRM, Analyse de données, outils de gestion de projet etc.)

Vos conditions de travail :

📍 Lyon 3 - Quartier Part-Dieu donc très bonne accessibilité en transports en commun.

🧾 Tickets restaurant à 9€ avec une prise en charge à 56%, 2 jours de télétravail par semaine.

✨ 1 meetup collectif par mois pour toute l'entreprise, séminaire annuel, initiatives internes (book club, petits déjeuners, moments de convivialité...)

💸 Rémunération : 32 000 euros par an.

Once For All est signataire de la Charte de la Diversité et possède un Comité RSE.

Next steps :

Tous nos candidats reçoivent une réponse.

Un échange de 30 minutes avec notre Talent Acquisition Manager sur Teams.

Un échange d'une heure avec Amanda, Responsable déploiement Grands Comptes.

Un échange avec Virginie, Business Manager.