Chef.fe de projet Appels aux familles

Pourquoi ce poste

En s’appuyant sur la littérature scientifique et une démarche itérative de tests auprès des parents, 1001mots a construit un programme d’accompagnement parental gratuit, à fort impact démontré sur les pratiques parentales (lecture, exposition aux écrans) et les enfants (développement langagier). Ce programme est actuellement utilisé par 12 000 familles par an.

Dans le cadre de l’accompagnement qui dure 12 mois, les familles reçoivent des livres, des SMS et des appels réalisés par des orthophonistes et psychologues petite enfance qui travaillent avec l’association : ce sont les accompagnantes.

Ces appels visent à co-construire avec les familles des nouvelles habitudes à mettre en place dans leur quotidien pour aider au développement du langage de leur enfant.

Les principaux enjeux autour de cette brique de notre accompagnement sont les suivants :

• Animer une communauté d’accompagnantes d’une taille adaptée à l’accompagnement de 12 000 familles par an
• Proposer aux familles les meilleurs appels possibles, dans les meilleures conditions possibles

Pour mener à bien cette mission, nous recherchons au sein de l’équipe Opérations et Produit un.e chef.fe de projet Appels aux familles.

Piloter l’action de nos accompagnantes sur leurs missions

• Assurer le positionnement pertinent des accompagnantes sur les cohortes en fonction de leurs disponibilités :
• Chaque trimestre, contribuer à la définition des objectifs de tailles de cohortes en lien avec les équipes Finances et Partenariats Publics
• Participer activement aux points de pilotage bimensuels pour adapter les positionnements en fonction de la réalité, en lien avec la cheffe de projets Opérations/logistiques et le pôle Partenariats Publics
• Au quotidien : aménager les plannings individuels en cas de changement de situation, remplacement
• Définir les plans de recrutement d’accompagnantes et coordonner la participation ponctuelle d’accompagnantes sur des missions hors-appels en cas de besoin : formation, recrutement, suivi qualité
• Assurer le suivi administratif des accompagnantes (facturation, onboardings, offboardings)
• Suivi et reporting des indicateurs de performance liés aux appels

Coordonner le parcours de formation des accompagnantes

• Piloter la réactualisation de notre formation initiale (mise à jour des contenus, simplification des modalités de formation)
• En lien avec la coordinatrice des accompagnantes, mettre en place un parcours de formation continue sur les compétences-clés de la mission, notamment la conduite d’entretien
• Administrer notre plateforme de formation en ligne coordonner la bonne participation de toutes les accompagnantes aux nouvelles formations (nouveautés Produit par exemple)

Promouvoir le bien-être et l’engagement de la communauté

• Suivre les indicateurs de bien-être et d’engagement et prioriser les initiatives nécessaires à l’épanouissement des accompagnantes chez 1001mots
• A partir des besoins identifiés, prioriser et construire les bons formats d’animation de la communauté entre accompagnantes et avec l’équipe salariée :
• Temps d’échanges collectifs
• Séminaire annuel
• Partager régulièrement aux accompagnantes les actualités de l’association via des formats pertinents

Veiller à l’amélioration de l’expérience accompagnantes

• En collaboration avec le pôle Produit, organiser la collecte régulière de feedback auprès des accompagnantes (sur leur expérience et l’expérience des familles), de façon à faciliter la priorisation des évolutions :
• Alimenter les backlogs, contribuer à la priorisation des tickets
• Contribuer à la rédaction et à la relecture des tickets associés