Manager de proximité - Responsable unité régionale Nord - Ile-de-France - F/H

Mission: La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs. Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d’euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires. Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF. Depuis novembre 2024, en lien avec l’ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l’assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires). La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés. Elle a pour objectif de mettre en place les conditions optimales afin de garantir un haut niveau de qualité de service délivré aux affiliés en menant les projets ou en déployant les outils nécessaires à l'atteinte de cet objectif. Dans le cadre de sa mission, la Sous-Direction RSQP assure la relation directe aux différents publics de la Caisse par :

• Le réseau de proximité, auprès des affiliés et de l’employeur, en régions
• Les services de la relation téléphonique, basés au siège.

Elle impulse et coordonne la démarche qualité de service de la Caisse. Le réseau de proximité couvre l’ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 antennes et plus d’une trentaine de points de proximité gérant plusieurs typologies d’activités et tous les canaux de contacts (accueil physique, téléphonique, visio pour apporter informations et conseils maladie, dont régime général pour les salariés du ferroviaire, retraite et prévention / traitement de remboursement de feuilles de soins, traitement de courriers/courriels et réalisation de tâches de contrôle et de supervision). Le département a également en charge une partie de l’accueil téléphonique de la Caisse. Le réseau est la vitrine de la stratégie de la Caisse en matière d’accueil physique et téléphonique et d’interventions sur les territoires, en cohérence avec la stratégie globale de la relation avec les assurés et notamment avec la transition numérique. Le département réseau et proximité travaille en lien étroit avec son partenaire naturel SNCF sur l’Action Sociale et le Contrôle Médical notamment. L’activité CMP prise en charge dans certaines antennes fait l’objet d’un mandat de gestion avec la SNCF Le département a également en charge le pilotage de la relation employeur qui se développe avec l'arrivée de nouvelles entreprises dans le cadre de caisse ferroviaire. Le Responsable d’unité régional a en charge l’animation et le management d’une équipe d’une quinzaine de personnes (une dizaine sur le site de Paris, et 3 personnes sur le site de Lille). Il décline auprès des agents les objectifs et les consignes échangées avec la responsable de département et est garant de l’atteinte de ces objectifs. Sur la région Nord - Ile-de-France (NIDF), le responsable régional managera des collaborateurs répartis au sein de deux antennes, en charge des activités d'accueil et de gestion administratives du contrôle médical. La région NIDF couvent en plus de Lille et Paris, 9 points d'accueil sur RDV :

- CAEN - 14

- NEVERS / VARENNE-VAUZELLE - 58

• VALENCIENNES (Lille) – 59
• ARRAS (Lille) - 62
• CALAIS (Lille) - 62

- SOTTEVILLE LES ROUEN - 76

- LONGUEAU - 80

- SAINT DENIS - 93

- VILLENEUVE SAINT GEORGES - 94

Le manager veille à la bonne réception du public sur tous les sites et la réalisation de l’ensemble des tâches demandées. Il a en charge de répartir les activités (front et back office), faire remonter les besoins de formation, accompagner les agents dans leur montée en compétences et déployer les dispositifs de supervision et contrôle de l’activité attendue par la caisse ou le responsable de département. Pour cela, il pourra s’appuyer sur son/sa chef de site qui veille à la bonne application des réglementations et au bon fonctionnement des sites. L’antenne de Paris héberge une unité de Contrôle Médical de Proximité composé de personnel administratif placé sous sa responsabilité et de médecins conseils placés sous la responsabilité du médecin chef. L'antenne de Lille héberge un médecin conseil qui dépend mais ne constitue pas une unité de CMP et donc ne compte pas d'agents administratifs du contrôle médical sur site. Le rôle du Responsable d’unité régionale sur le CMP est d’assurer le management des gestionnaires administratifs qui sont membres de son équipe mais avec une activité spécifique sur le contrôle médial. Comme pour les prestations et services de la CPRPF, il doit veiller à la qualité de traitement des dossiers dans le respect du secret médical et dans les délais impartis par les conventions. Le Responsable d’unité régionale a également en charge de développer les activités de la Caisse dans tous les domaines d’intervention de la Caisse et selon la stratégie définie. Il doit proposer et organiser des opérations extérieures et dynamiser le niveau partenarial local, notamment avec les services SNCF et/ou l'inter régime. Il pourra être amené à représenter la Caisse, en cas de besoin, et à la demande du responsable de département. La salle du conseil d'administration de la CPRPF se trouve dans les locaux de Paris et le manager a en charge la gestion logistique de la salle et la préparation des instances, en lien avec le secrétariat de Direction basé à Marseille. Profil recherché:

• ️es compétences techniques attendues sont les suivantes :
• Gestion de projet
• Animation d’équipe
• Connaissances sur les métiers de l’assurance maladie et de la retraite
• Capacité à décliner la stratégie

Le profil recherché devra présenter les qualités et aptitudes suivantes :

• Sens du relationnel
• Honnêteté
• Force de proposition
• Esprit d’initiative
• Autonomie
• Flexibilité (déplacements fréquents)

FORMATION

Une formation de niveau Bac+2 est exigée, idéalement dans le domaine de la gestion des administrations ou de l’action sociale.

EXPERIENCE

Une expérience d’au moins 2 ans dans le management et/ou l’animation d'équipe est exigée. Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ? Vous avez envie de nouveaux défis ? Alors n’hésitez pas à nous rejoindre ! A la rémunération proposée, sur 14 mois, viennent s'ajouter les avantages suivants :

• un choix de formules de temps de travail
• possibilité de bénéficier jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
• un restaurant d’entreprise
• l’accès à une salle de sport dans les locaux du siège
• une prise en charge de 75% de votre abonnement de transport en commun
• l’accès aux prestation sociales du CSE
• une prime d’intéressement et un plan d’épargne entreprise avec abondement de l’employeur
• la possibilité de bénéficier d’un forfait mobilité durable pour valoriser les mobilités douces…

La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d’évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante. Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée. Notre processus de recrutement se compose des étapes suivantes :

• Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier (CV et lettre de motivation) ;
• Un entretien avec la Responsable de Département du Réseau de Proximité et de la Relation Téléphonique, le Sous-directeur de la Relation de Service, Qualité et Proximité et la Chargée de recrutement ;
• Un assessment éventuel avec notre prestataire externe.

Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d’entretien. Nos engagements :

• La CPR est engagée contre toute forme de discrimination.
• Toutes les candidatures sont étudiées avec la même attention, y compris celles de personnes bénéficiant d’une reconnaissance de travailleur handicapé.
• La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d’évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante.
• Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée.

Rémunération : Salaire brut annuel : à partir de 36700 € bruts selon profil et expérience.