Technicien.ne Helpdesk

PrestaShop
Paris
Paris / Remote hybride CDI Équipe IT & Platform

Ta mission

En tant que technicien• ne Helpdesk , tu seras un point clé du support aux équipes internes , avec une double casquette :
  • Support utilisateur• ice (niveau 1 et 2)
  • Participation active à l'amélioration de notre environnement IT
Tu travailleras en binôme avec un autre technicien, au sein de l'équipe Plateform & IT.

Tes responsabilités

Support & accompagnement
  • Assurer le support quotidien des collaborateurs (présentiel & remote)
  • Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents techniques (poste, réseau, outils SaaS)
  • Assurer l'onboarding IT (création de compte, équipement, checklist)
Gestion du matériel & des comptes
  • Gérer le stock, les commandes et le suivi du matériel (Mac/PC, périphériques)
  • Maintenir l'inventaire à jour (outils ITAM/MDM)
  • Gérer les accès et les droits (AD, GSuite, Office 365, etc.)
Projets IT
  • Participer à la construction et à la documentation des procédures (onboarding, sécurité, automatisation...)
  • Intervenir dans les projets internes (déploiements, migrations, sécurité, industrialisation)
Requirements
  • Tu es opérationnel• le rapidement et à l'aise dans un environnement multi-OS (MacOS, Windows, Linux)
  • Tu maîtrises les outils de gestion IT : Active Directory, Google Workspace, Office 365
  • Tu es rigoureux• se, organisé• e et autonome, tout en aimant le travail en binôme
  • Tu as de très bonnes compétences en communication , à l'écrit comme à l'oral
Bonus apprécié :
  • Expérience avec outils MDM (Intune, Jamf, Mosyle, etc.)
  • Connaissance des outils ITSM (GLPI, Freshservice, Jira...)
  • Sensibilité à l'expérience utilisateur & à la documentation
Benefits
Fourchette salariale

32 000€ - 42 000€ brut annuel.

Pourquoi nous rejoindre ?
  • Une équipe IT engagée, bienveillante, qui modernise ses pratiques
  • Des projets variés avec de vrais enjeux d'industrialisation IT
  • Une culture tech solide, collaborative et orientée impact
  • Télétravail partiel possible, outils modernes, environnement stimulant
Équilibre vie pro/vie perso
  • Possibilité de vivre en France métropolitaine avec au moins une venue par mois
  • Allocation de télétravail
  • Aides pour les trajets domicile-travail
Congés & absences
  • Jours de bénévolat offerts
  • Congés payés
  • RTT
Avantages financiers
  • Tickets restaurant
  • Prime de vacances
  • Subventions CSE
  • Chèques cadeaux Noël
Développement professionnel
  • Formations sur le temps de travail
  • Formations en ligne
  • Mentorat
  • Formation sexisme et harcèlement sexuel
Santé & bien-être
  • Mutuelle santé prise en charge à 60%
  • Maintien du salaire à 100% dès le premier jour d'arrêt maladie après 1 an d'ancienneté.
Process de recrutement

1. Echange téléphonique avec notre équipe RH

2. Test Analytique à réaliser chez soi

3. Rencontre avec Mathieu, VP Engineering et potentiellement ton futur manager et Romain, technicien helpdesk et potentiellement ton futur binôme.

4. Echange final pour répondre à tes dernières questions administratives avec l'équipe RH.
Publié le 2025-09-06

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