Technicien Helpdesk support N2 (H/F)
- Prise d'appel
- Accomplir les actions prioritaires récurrentes et référencer le fichier de suivi.
- Résolution à distance de demandes selon le domaine de compétence et procédures applicables
- Gestion des tickets en attente sur service support informatique : relances des tickets en cours
- Escalader des sujets aux services ou aux prestataires concernés
- Identifier et déclencher les tickets Problèmes (notion ITIL) en coordination avec Team leader: rupture d'un service récurent en peu temps, ou sur une quantité importante de ressources IT
- Documenter : initier, participer à la création et mise à jour de procédures
- Communiquer au Team leader tous écarts : une procédure inexistante, un outil inconnu à prendre en charge
- Accomplir des actions systèmes selon procédures fournies N1, N2
- Participation aux réunions de l'assistance informatique information
- Rapport d'activité hebdomadaire
Cadre Horaire
- Contrat 37h
- Possibilité de travailler les week-end et jours fériés
- Horaires matin : 8h30 - 16h30 = 7h + 1 heure de pause de 12h30 à 13h30
- Horaires soir : 14h30 - 22h30 = 7h + 1 heure de pause de 19h30 à 20h30.
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