Global Product Owner - Next Generation Contact Center (H/F)

Le poste :

Le contexte
Dans le cadre d'un programme international de transformation des centres de contact, nous recherchons pour notre client un Global Product Owner pour porter la vision, la roadmap et l'évolution de produits au service de l'expérience client et de la performance opérationnelle.
Le programme couvre notamment des initiatives de serveur vocal interactif intelligent (SVI/RVI), de synthèse des appels, de gestion des effectifs et de suivi de la qualité. Vous évoluerez au sein d'un environnement multiculturel, au contact des équipes de transformation globales, des Product Owners locaux, des métiers et des équipes IT.
Vos missions
Définir la vision produit à 3-5 ans et le parcours client cible, en lien avec la stratégie de l'entreprise
Cadrer le périmètre produit et construire une roadmap transverse aux lignes métiers et aux zones géographiques
Recueillir et formaliser les besoins métiers, et contribuer à la conception des API et des modèles de données
Construire, arbitrer et prioriser le backlog selon la valeur et le rapport coûts/bénéfices
Piloter les itérations en Agile, coordonner la squad produit et assurer l'alignement entre métiers et IT
Anticiper les impacts sur les processus opérationnels et accompagner les équipes locales
Suivre la performance produit, la satisfaction client, les risques et les bénéfices via des KPI (dont l'AHT)
Accompagner le déploiement dans de nouvelles entités et géographies (appropriation des outils, formation)
Collaborer avec les autres Global Product Owners pour garantir la cohérence des produits et la qualité des mises en production

Profil :

6 à 10 ans d'expérience comme Product Owner ou Product Manager, sur des produits et transformations à forte dimension IT
Expérience confirmée de pilotage de projets ou produits complexes dans un contexte international et multi-parties prenantes
Maîtrise des méthodes Agile, de la gestion de backlog et de la priorisation orientée valeur
Bonne compréhension des sujets API, modèles de données et gouvernance/sécurité des données
Anglais courant indispensable, à l'écrit comme à l'oral
Un plus : expérience en centre de contact ou sur des solutions SVI/RVI, qualité ou gestion des effectifs

A propos de nous :

Notre client porte un regard global sur les entreprises et leur environnement, ce qui lui permet de proposer un accompagnement stratégique et opérationnel sur l'ensemble des dimensions de la transformation du modèle d'entreprise :
Son expérience et son esprit entrepreneurial lui permettent d'offrir des services de conseil sur mesure et innovants.
En proposant des services de conseil stratégique et opérationnel, l'approche intégrée de notre client aide à répondre rapidement aux évolutions du marché, sur les trois dimensions suivantes :
Modèle économique (développement commercial, productivité des ventes, stratégie digitale, modèles de distribution multicanal et digitale...)
Modèle opérationnel (fusions-acquisitions, centres de services partagés, optimisation des processus, transformation digitale, conduite du changement organisationnel efficace, etc.)
Modèle financier (analyse commerciale et financière, modélisation des coûts, performance économique, BI...)
Notre client s'engage à accompagner ses clients vers la réussite sur les marchés mondiaux exigeants d'aujourd'hui.