ALTERNANCE - CHEF DE PROJETS EXPERIENCE CLIENTS - H/F

Alternance - Chef de projets Expérience Clients - (H/F)

VOTRE RÔLE AU QUOTIDIEN 

Community Management - communauté clients BNP Paribas La parole est à vous

• Animation de la communauté clients (newsletters, votes rapides, top contributeurs, rétribution…)
• Gestion des campagnes de recrutement de nouveaux membres et suivi de leurs profils
• Communication : bilan d’activité et communication en interne pour faire connaitre le panel
• Lead dans les interactions avec le partenaire Odity

Collecte et analyse des Feedbacks Clients / Collaborateurs

• Lead ou contribution (selon les sujets) a la mesure de l’expérience client sous des axes variés (offre, posture conseiller, positionnement concurrent, parcours digitaux …)
• Méthodologies d’analyses hybrides (qualitatives et quantitatives)
• Exploitation des outils IA pour optimiser la collecte et l’analyse des feedback

Contribution à des actions visant à faire progresser la recommandation de nos clients (axe stratégique)

• Notamment la mise en place d’une démarche d’amélioration continue transformante et transverse, visant à faire basculer toute l’organisation vers une approche plus clients / collaborateurs centric (identification et résolution d’irritants majeurs en capitalisant sur les outils d’IA)
• Et d’autres tests d’ampleur auxquels vous pourrez participer

Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre alternance, toujours avec bienveillance. Une partie de leur temps de travail est d'ailleurs dédiée à votre encadrement : conseils de méthodes de travail, aide à la maîtrise du temps, développement d’une posture professionnelle... 

De quoi vous sentir bien dès votre arrivée ! Trois temps forts d’évaluation de votre alternance sont prévus, à l’issue de votre période d’essai, à mi-parcours et en fin de contrat.

Poste à pourvoir à partir de Septembre 2026 pour une durée de 2 ans.

ET APRES ? 

Cette alternance vous permettra de découvrir le groupe BNP Paribas, et d’enrichir vos connaissances et compétences tout en complétant votre formation académique. 

Elle vous permettra de découvrir en 2 ans, un beau panel de sujets : le community management, la collecte des feedbacks clients/collaborateurs, l’expérience client ; en expérimentant l’IA sur des cas d’usage concrets. Vous développerez également votre réseau, en travaillant au quotidien avec de nombreux interlocuteurs , du fait de la transversalité des sujets dans lesquels vous serez immergé.

D’autres opportunités pourront s’offrir à vous, favorisant votre insertion professionnelle :

• Le Graduate Programme vous permet de booster votre avenir, de développer vos compétences et votre leadership grâce à des missions à responsabilité ;
• Le Volontariat International en Entreprise vous donne l’opportunité d’enrichir votre parcours avec une expérience internationale unique de 12 à 24 mois.

LES AVANTAGES A NOUS REJOINDRE : 

 Un package et des avantages :

• Une rémunération mensuelle brute supérieur à celle fixée par l'Etat à partir de 1566€ pour la préparation d'un diplôme de niveau bac+4 versée sur 12 mois et 1851€ pour la préparation d'un diplôme de niveau bac+5, versée sur 12 mois son montant prend en compte votre formation et votre âge
• Plan épargne entreprise, couverture santé et prévoyance, intéressement, participation, accès au restaurant d’entreprise ou tickets restaurant, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise 
• Cinq jours de révisions pour vos examens si vous êtes en contrat d’apprentissage
• De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : le télétravail peut être possible et est à organiser avec le manager et / ou le tuteur selon les règles de l’entreprise.

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable. Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société.

Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp.

ETES-VOUS NOTRE PROCHAIN(E) ALTERNANT(E) CHEF DE PROJET EXPERIENCE CLIENTS (H/F) ?

Vous préparez un BAC + 4/5 , reconnu RNCP en Ecole ou équivalent Universitaire avec une spécialité en Marketing.

Vous avez une capacité à gérer un projet et bonne maitrise de PowerPoint / Excel / SharePoint et outils d'IA.

Ajoutez à cela un bon sens de l'organisation et une bonne capacité d'analyse et de synthèse pour finir de nous convaincre.

Vous développerez vos connaissances sur l'environnement de l’expérience client , votre capacité à interagir avec de multiples interlocuteurs, la gestion de projet et l’IA appliqué à des cas d’usage concrets.

LES PROCHAINES ÉTAPES ?

Pour poursuivre le processus de candidature avec nous, trois étapes vous attendent :

1- Vous réussissez les étapes de pré-sélection (tests en ligne*)
2- Nos recruteurs analysent votre candidature dans les meilleurs délais
3- Vous passez un à deux entretiens managers et/ou RH
Vos compétences sont validées et votre profil est retenu ? Bienvenue chez BNP Paribas.
*Ces tests sont éliminatoires, prenez le temps de les réaliser dans de bonnes conditions.


« La Diversité, l’Egalité et l’Inclusion sont au cœur de nos valeurs et nous accueillons, sans distinction, tous les talents. »

Chez BNP Paribas, ce sont vos compétences qui font la différence, pas votre handicap ! Envoyez votre CV à l’Équipe Recrutement Mission Handicap.

L’éthique, au cœur de notre recrutement

Nous veillons à ce que chaque candidat agisse avec intégrité.

Les informations fournies (CV, identité, antécédents) peuvent être vérifiées à tout moment du processus.

#Rejoignez-nous !