Product Owner Salesforce H/F

Le Groupe EDH est un groupe d'enseignement supérieur français de référence, leader depuis plus de 75 ans dans les métiers des industries créatives, regroupe 15 écoles de référence, implantées sur 37 campus en France et à l'international.

Ces écoles couvrent l'ensemble des grands champs de la création et de l'innovation, de la communication au journalisme, du cinéma et de l'audiovisuel au design graphique et digital, de l'animation 3D, des VFX et du jeu vidéo à la création publicitaire, de l'architecture, du design global et de la mode au développement web et mobile, ainsi qu'à la prévision des tendances, au stylisme et à la direction artistique.

Dans le cadre de la mise en place récente de Salesforce (Marketing Cloud & CRM), l’entreprise souhaite structurer, optimiser et faire évoluer ses processus métiers en maximisant l’adoption de celui-ci au sein des directions concernées.

Rattaché(e) au Responsable Domaine SI et au Directeur SI, vos missions principales seront les suivantes :

Vision produit et stratégie

• Contribuer à la structuration et à l’évolution des outils permettant de soutenir les activités commerciales, la gestion des prospects, et des candidats jusqu’à leur inscription.

• Maintenir une vision business, identifier les opportunités d’optimisation des parcours utilisateurs et anticiper les usages futurs autour de Salesforce et des plateformes digitales.

• Recueil et formalisation des besoins

• Animer les ateliers de recueil des besoins avec les métiers.

• Faire émerger les besoins fonctionnels par une activité d’affinage continue et formaliser les processus métiers associés.

• Comprendre les contraintes réglementaires et les modèles de fonctionnement des utilisateurs.

• Gestion du backlog produit

• Rédiger et structurer les Epics et User Stories avec critères d’acceptation.

• Maintenir le backlog produit à jour, arbitrer les priorités et assurer sa cohérence fonctionnelle.

• Découper, ordonner et prioriser les éléments pour une prise en charge incrémentale et itérative.

Pilotage Agile et coordination

• Organiser et animer les rituels Agile (sprint planning, revues, rétrospectives).

• Travailler étroitement avec l’équipe technique, les consultants, et les éditeurs pour traduire les besoins en spécifications claires.

• Coordonner les développements réalisés par des sociétés externes, intégrateurs CRM ou consultants spécialisés.

Validation fonctionnelle et qualité

• Assurer la qualité des livrables selon la Definition of Done.

• Participer à la stratégie de recette globale et coordonner les phases de recette avec les utilisateurs métiers, notamment les équipes commerciales et administratives.

• Préparer les prérequis pour le passage en production (guides, dossiers techniques, architecture, exploitation…).

Communication et relation partenaires

• Communiquer régulièrement sur l’état d’avancement, les choix de priorisation et les risques.

• Dans certains projets, le Product Owner pourra également intervenir en lien avec la Direction Marketing, notamment sur les sujets liés aux campagnes, aux parcours prospects et à l’activation marketing via Salesforce Marketing Cloud, afin d’assurer la cohérence entre les outils CRM, marketing et les parcours utilisateurs.

Moyens et prérogatives

• Accès complet aux environnements Salesforce CRM et Marketing Cloud.

• Accès à la suite Microsoft 365

• Accès aux outils de la suite Atlassian (Jira, Confluence)

Relations internes et externes

• Internes : équipes du développement commercial, du marketing, de la communication, et de la DSI

• Externes : intégrateurs ou consultants Salesforce, partenaires techniques, éditeurs

Compétences requises

Compétences Salesfoce

• Maîtrise de Salesforce CRM (application, environnement, et architecture) et bonne connaissance de Salesforce Marketing Cloud.

• Connaissance des environnements Salesforce (Education Cloud & Marketing Cloud).

Compétences fonctionnelles

• Esprit analytique, rigueur et capacité à documenter et vulgariser les processus.

• Compréhension des processus commerciaux et marketing.

• Formation et support aux utilisateurs.

• Bonne communication et capacité à travailler en équipe interfonctionnelle.

Expérience

• Minimum 3 ans d’expérience en product owning sur Salesforce CRM, et idéalement avec des connaissances sur la partie Marketing Cloud.

• Participation à des projets d’implémentation, intégration ou optimisation Salesforce.

• Expérience dans un contexte éducation / formation / école / enseignement supérieur est un plus.

Formations / diplômes

• Bac +3/5 en informatique, systèmes d’information, commerce, marketing digital ou équivalent.

• Certification(s) Salesforce appréciée(s)