Responsable d'accueil

Responsable d’accueil – Cabinet de Médecine Esthétique

Le cabinet du Dr Olivier Claude , spécialisé en médecine et chirurgie esthétique, accueille une patientèle française et internationale dans un environnement élégant, discret et exigeant.

Nos patientes et patients viennent chercher bien plus qu’un soin : une expérience personnalisée, une écoute attentive et un accompagnement sur mesure .

L’accueil joue donc un rôle essentiel dans la qualité de cette expérience.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Responsable d’accueil capable d’incarner l’image du cabinet et d’offrir un service irréprochable à notre patientèle.

Le poste

Poste à pourvoir immédiatement

Contrat : CDD – 40 heures par semaine

Lieu : Paris

Le/la Responsable d’accueil est la première image du cabinet et garantit la qualité de l’expérience patient, depuis la prise de contact jusqu’à la fin du parcours de soin.

Missions principales

Accueil et expérience patient

• Accueillir chaque patient avec élégance, chaleur et professionnalisme.
• Assurer les premiers et derniers contacts avec les patients et représenter l’image du cabinet.
• Veiller au confort des patients et à leur bonne installation en salle d’attente.
• Accompagner et orienter les patients vers les salles de consultation et de soins.

Organisation et coordination

• Gérer les prises de rendez-vous et l’organisation du planning médical.
• Assurer le suivi des patients tout au long de leur parcours au cabinet.
• Garantir une organisation fluide entre l’accueil, les consultations et les salles de soins.
• Prendre connaissance des consignes en début de service et assurer leur bonne transmission.

Gestion des communications

• Répondre aux appels téléphoniques avec professionnalisme et courtoisie.
• Assurer la gestion et l’organisation des emails du cabinet.
• Répondre aux demandes d’informations des patients avec clarté et précision.
• Être capable d’expliquer les soins et les procédures avec assurance.

Gestion administrative et encaissement

• Effectuer l’encaissement des consultations et des actes.
• Assurer la bonne facturation et la gestion de la caisse.
• Veiller à la confidentialité et à la sécurité des informations patients.

Conseil et accompagnement

• Présenter et expliquer les soins proposés au cabinet.
• Conseiller et orienter les patients avec tact et professionnalisme.
• Contribuer à la qualité globale de l’expérience patient.

Qualité de service

• Garantir un niveau de service permanent de haute qualité.
• Veiller à la satisfaction des patients et à la fluidité de leur parcours.
• Participer à maintenir un environnement professionnel, élégant et apaisant.

Profil recherché

• Excellente présentation et sens du service.
• Personne souriante, accueillante et naturellement attentive aux autres.
• Très bonne élocution et aisance relationnelle.
• Français et anglais courants indispensables (oral et écrit).
• Aisance au téléphone et capacité à expliquer clairement les soins et les procédures.
• Capacité à conseiller et orienter les patients avec tact et professionnalisme.
• Maîtrise des outils Microsoft Office et environnement Windows .
• Expérience minimum de 2 ans dans l’hôtellerie haut de gamme, le luxe ou l’accueil premium fortement appréciée.
• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Conditions et avantages

• CDD – 40 heures par semaine
• Poste basé à Paris
• Salaire : 2 500 € brut mensuel (soit 30 000 € brut annuel)
• Mutuelle / assurance maladie d’entreprise
• 50 % du titre de transport pris en charge
• Repas inclus