consultant informatique IT Support Officer (IT)
vos missions consisteront à : Assurer la saisie et le suivi rigoureux des tickets dans les outils de support Garantir la traçabilité et la mise à jour des processus de résolution d?anomalies Escalader les incidents vers les experts techniques ou fonctionnels appropriés Maintenir une communication fluide et efficace avec les utilisateurs internes et les clients externes Collaborer étroitement avec les équipes Incident Management et Problem Management Être force de proposition dans l?amélioration continue des processus de support Gérer les situations de stress (crises, incidents critiques) avec calme et professionnalisme Participer à la coordination avec les équipes IT métiers (chefs de projet, MOA, MOE, etc.) Profil candidat: Une expérience confirmée en support fonctionnel d?applications Front-Office ou de trading Des connaissances du secteur de l?Asset Management (atout apprécié) D?excellentes capacités de communication écrite et orale Une bonne gestion du stress et sens du service client Un bon esprit d?équipe, écoute active et aptitude à collaborer dans un environnement multidisciplinaire De l?autonomie, rigueur et fiabilité dans la gestion des priorités
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