Customer Success Manager (H/F)

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.Bienvenue chez vous, partout dans le monde Chez HomeExchange, nous avons la conviction qu’une autre manière de voyager est possible. Notre communauté compte aujourd'hui plus de 270 000 membres, dans 145 pays. Grâce à un système innovant et une plateforme en constante amélioration, nous permettons à nos membres d'échanger facilement leur maison, de manière transparente et en toute sécurité. C’est pour leur offrir une expérience de voyage authentique, basée sur la confiance et l'hospitalité, que notre équipe crée, innove et prend des initiatives au quotidien. Au sein du pôle Sales et directement sous la responsabilité de notre Head of Sales, vous aurez pour objectif principal la conversion de nos leads et le renouvellement des adhésions de nos membres pour le marché francophone (France, Suisse et Benelux). Vous serez une des personnes de l'entreprise interagissant le plus avec nos leads et nos membres via des appels. Vos missions :

• Réaliser des appels sortants auprès de nos leads qualifiés, qui ont tous manifesté un intérêt pour l'échange de maison (il n’y pas de démarchage à froid) et/ou auprès de nos membres dont l’adhésion arrive à expiration ou a déjà expiré.
• Répondre aux demandes entrantes de nos leads et membres : principalement par téléphone, via une prise de RDV en ligne, par SMS ou email.
• Répondre à leurs questions sur le fonctionnement de la plateforme, l'organisation d'un échange, les conseiller et vous assurer que tout soit fait pour qu’ils rejoignent la communauté Home Exchange ou qu’ils renouvellent leur adhésion à celle-ci.
• Les accompagner dans la création de leur profil et dans leur recherche d'échange de manière personnalisée.
• Remonter toutes anomalies rencontrées par les utilisateurs et alerter les équipes (Marketing, Product, Service client) de tout problème majeur.
• Rédiger le discours de vente adapté, le revoir et l'adapter régulièrement en contact direct avec notre communauté.
• Être force de proposition sur la mise en place de nouveaux process, outils ou tout autres projets transverses d’amélioration continue de l’activité de l’entreprise.- Vous avez une première expérience commerciale dans la vente en B2C (alternance/stage compris).
• Vous avez de réelles compétences en vente et relation client.
• Vous êtes orienté résultats, vous mettez tout en œuvre pour atteindre, voire dépasser vos objectifs.
• Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais.
• Vous êtes dynamique, rigoureux, motivé, vous avez d'excellents relationnel et sens de l’écoute.
• Vous avez un réel goût du challenge, altruiste, vous aimez le travail d’équipe.
• Vous souhaitez participer à un projet à impact positif.
• Et bien sûr, vous êtes motivé à participer à une aventure au sein d’une scale-up en forte croissance !

HomeExchange et son équipe sont opposées à toute forme de discrimination; elles s’engagent à promouvoir la Diversité et l’Inclusion, en cultivant un environnement de travail respectueux et accueillant, où chacun.e peut trouver sa place, exprimer ses talents et construire sa carrière professionnelle. Chaque candidature sera étudiée avec soin; n’hésitez plus, postulez ! Les avantages HomeExchange

• Titres restaurants
• Abonnement à notre plateforme
• Télétravail partiel possible
• Mutuelle Alan (remboursement à 75%)
• Afterworks, petits-déjeuners et autres moments de partage
• Locaux agréables, dans Paris Intra Muros
• Une équipe soudée et sympa !