Responsable BFR et optimisation des processus - H/F

Missions principales

• Piloter le BFR et le poste clients à l’échelle de la fédération : suivi des indicateurs clés (DSO, balance âgée, encours, litiges), analyses par entité et recommandations de plans d’actions.
• Améliorer la qualité et la rapidité de facturation : sécuriser la complétude des données, réduire les erreurs, diminuer les délais entre réalisation/prestation et émission de facture.
• Structurer et diffuser une politique de crédit et de facturation : conditions de paiement, encours clients, règles de validation, principes de relance, dans un cadre adaptable par chaque structure.
• Animer le réseau des interlocuteurs locaux (DAF, RAF, comptabilité, assistant administratif, directions d’agence) : revues BFR périodiques, partage de bonnes pratiques, ciblage des entités prioritaires.

Composante optimisation des processus

• Cartographier les processus « order-to-cash » des différentes structures (prise de commande, exécution, saisie, validation, facturation, relances, traitement des litiges).
• Identifier, avec chaque entité, les causes racines des retards de facturation et d’encaissement (points de friction organisationnels, SI, responsabilités, contrôles, interfaces opérationnels/comptables).
• Co-construire avec les équipes locales des plans d’amélioration pragmatiques : simplification des circuits de validation, standardisation de certains documents, ajustement des points de contrôle, clarification des rôles.
• Accompagner le déploiement des améliorations : formalisation de modes opératoires, supports de formation courts, ateliers avec les équipes opérationnelles et administratives.
• Proposer et prioriser des évolutions outils (ERP, module facturation, workflows, reporting) en lien avec les fonctions SI et les responsables de processus des structures, en veillant à la compatibilité avec les pratiques locales.

• Mettre en place des indicateurs simples de performance process (délai moyen de facturation, taux de factures rejetées, délai moyen de traitement des litiges) et suivre leur évolution avec les entités concernées.

  Missions relationnelles et d’animation

• Jouer un rôle de business partner auprès des directions locales : écouter leurs contraintes, proposer des solutions, challenger les pratiques lorsqu’elles pénalisent le BFR ou la trésorerie.
• Travailler en interface avec les équipes administratives et opérationnelles pour concilier exigences clients, qualité de service, et sécurisation des flux de facturation/encaissement.
• Promouvoir une culture " cash et process " : actions de sensibilisation, diffusion de tableaux de bord pédagogiques, mise en avant des succès des entités ayant amélioré leur BFR.