Responsable marketing et Appui Commercial (H/F) - CDI

Au sein du Pôle Marketing et Communication de l’IFCAM - Université du Groupe Crédit Agricole, vous définissez et pilotez la stratégie marketing au service du développement commercial, en encadrant une équipe de 7 responsables de gamme et analystes marketing.

A partir d’une approche précise des besoins de formation des entreprises du Groupe et d’une veille active, vous élaborez et animez la stratégie d’offre et vous pilotez les processus de diffusion pour assurer le déploiement performant du catalogue de formation de l’IFCAM et la satisfaction des clients (services formation et apprenants).

Détails des missions

Élaborer la stratégie marketing globale et assurer sa déclinaison opérationnelle, en cohérence avec la stratégie de développement de l’IFCAM et les enjeux de compétences du Groupe Crédit Agricole

• Stratégie d’offre et de tarification, structuration et développement du catalogue de formations, conception et pilotage du plan d’action marketing de l’IFCAM en lien avec les orientations stratégiques de l’IFCAM et du Groupe Crédit Agricole

Analyser les attentes et les usages des clients pour enrichir la proposition de valeur et l'innovation de services

• Veille marché et marketing stratégique, études clients et développement de l’approche marketing client, veille Groupe et animation d’un réseau de référents internes pour capter les besoins du terrain

• Développement du marketing digital, des stratégies d’activation et de la personnalisation des parcours pour augmenter la visibilité et la consommation des offres de formation

Garantir la performance opérationnelle par le pilotage des processus et des indicateurs clés

• Gestion et analyse des KPI et tableaux de bord de suivi de l’offre catalogue, analyse des résultats des actions marketing, pilotage du time to market, exploitation des data et des outils d’IA à des fins de pilotage et de marketing digital.

Contribuer activement à la commercialisation des offres en lien avec les enjeux de l'entreprise

• Pilotage du marketing relationnel, animation du plan marketing annuel et de la stratégie de communication de l’offre, coordination des différents acteurs de la diffusion des offres, appui aux équipes commerciales

Piloter la satisfaction client et l'amélioration continue

• Pilotage des enquêtes de satisfaction, analyse des retours clients, mise en place de démarches d’amélioration, contribution active aux démarches transverses internes (Qualiopi, amélioration continue), structuration et évolution des outils marketing.

Manager l’équipe Marketing et piloter l’ensemble des activités de l’équipe, en coordination avec les différentes fonctions de l’entreprise

• Management et animation de l’équipe, organisation et supervision des activités, accompagnement de la montée en compétence, structuration des méthodes de travail, participation active à la vie de l’entreprise et coopération avec tous les métiers de l’IFCAM.

Compétences et qualités requises

Compétences métier

• Marketing stratégique et opérationnel

• Marketing digital

• Management d’équipe et management transverse

• Gestion de projet et conduite du changement

• Analyse de données, études de marché

• Fortes capacités d’analyse et esprit de synthèse

• Communication écrite et orale

• Maîtrise des outils digitaux, des parcours clients, des outils du marketing et de l’analyse de données

• La connaissance des métiers de la banque-assurance et/ou du milieu de la formation professionnelle et de la pédagogie serait un plus

Compétences relationnelles

• Leadership et engagement

• Forte orientation client et résultat

• Très bon relationnel et capacité à collaborer en transversal

• Curiosité, ouverture d’esprit et créativité

• Adaptabilité, réactivité et responsabilité

• Rigueur et organisation

Profil :

Issu(e) d'une formation supérieure en Marketing, Communication ou Ecole de Commerce, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire, avec une expérience managériale confirmée.

Vous possédez une vision stratégique orientée business et avez une forte culture du résultat et ROI.

Vous maîtrisez le pilotage stratégique et opérationnel en marketing, les leviers de la communication digitale ainsi que la gestion de projets.

Vous disposez d’une forte culture marketing digital, vous maîtrisez l'analyse de données, les études de marché et le pilotage par les indicateurs de performance.

Vos qualités relationnelles et votre goût du travail en équipe vous permettront de travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, pédagogiques et communication pour garantir la cohérence et la performance des actions marketing.

En rejoignant l'IFCAM, vous :

• Intégrez une entreprise à taille humaine au sein d'un grand groupe à dimension internationale

• Intégrez un environnement professionnel innovant et en transformation

• Travaillez en transverse avec toutes les équipes, dans un esprit d'entraide et de collaboration

• Interagissez avec les entités du groupe Crédit Agricole sur de nombreux projets sur des thématiques variées, et développez de multiples compétences

• Vous épanouissez un environnement soucieux du bien-être et du développement de ses collaborateurs

Vous êtes partant.e ? Nous vous attendons !

Le poste sera basé à Paris, Montrouge.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap