Responsable e-CRM et engagement digital

Créée en 1961, Amnesty International (AI) est une association indépendante de toute tendance politique, de tout intérêt économique ou croyance religieuse qui s’appuie sur un réseau de plus de 10 millions de membres et sympathisant.es afin de défendre et de promouvoir les droits humains dans le monde. Son financement repose essentiellement sur la générosité du public.

Amnesty International France (AIF), créée en 1971, compte aujourd’hui plus de 100 salarié.es et plus de 200 bénévoles. L’association s’appuie sur un réseau de 125 000 membres dont près de 5000 agissent au sein des plus de 450 structures militantes présentes dans toute la France.

Au sein du Service collecte de fonds et engagement digital (9 personnes), rattaché au Pôle Développement, vous jouerez un rôle clé dans le développement des ressources et de l’engagement des publics d’Amnesty International France (AIF). Vous serez responsable de l’élaboration, de la coordination et de la mise en uvre du plan de communication e-CRM (emails et SMS), tout en pilotant des projets d’innovation et d’optimisation de la performance digitale . Vous assurerez également l’encadrement et l’accompagnement d’un.e chargé.e e-CRM et marketing digital.

Vous aurez plus précisément les responsabilités suivantes :

1/ Stratégie e-CRM et coordination

• Élaborer et animer le plan de communication e-CRM (emails et SMS)
• Recueillir les besoins des services et proposer des parcours relationnels adaptés
• Planifier les campagnes en lien avec les objectifs des pôles
• Assurer le suivi de la performance (reporting, tests A/B, benchmark)
• Garantir la qualité de la base de données (délivrabilité, pression marketing, désabonnements)

2/ Mise en uvre opérationnelle

• Accompagner les services dans la création et l’envoi des campagnes emails
• Réaliser le montage et le routage d’emails/SMS via des templates
• Développer des supports d’aide aux utilisateurs et assurer leur mise à jour
• Définir les ciblages et mettre en place des campagnes automatisées (trigger, scénarios)

3/ Développement stratégique et innovation

• Contribuer à la stratégie digitale de fidélisation et de collecte
• Proposer des innovations (nouveaux assets, plateformes, solutions de paiement)
• Mettre en place des tableaux de bord de suivi de performance
• Formuler des recommandations pour optimiser les outils et campagnes

4/ Pilotage de l’outil e-CRM

• Collaborer avec le service CRM & Data et les prestataires pour les évolutions de l’outil
• Assurer le maintien opérationnel et la veille technologique
• Gérer le budget lié à l’e-CRM (forfaits, licences, etc.)

5/ Encadrement d’équipe

• Organiser et suivre les activités du/de la chargé.e e-CRM et marketing digital
• Assurer son accompagnement RH et sa montée en compétences
• Réaliser les entretiens de recrutement, annuels et professionnels