IT Helpdesk - Francés
La Empresa
Nuestra empresa cliente es el primer grupo editorial y de comunicación español de capital familiar que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual.
Hoy en día, el grupo se ha convertido en una multinacional que combina una sólida tradición empresarial con una gran capacidad de innovación y una vocación europea e internacional, con una presencia especialmente destacada en España, Francia, Portugal y América Latina.
Actualmente están buscando un/a Helpdesk para incorporase al equipo de soporte técnico.
Tareas
- Atención y resolución de incidencias de tipo técnico (microinformática) y dudas relacionadas con campus (funcionamiento y localización de recursos) a estudiantes y profesores.
- Escalado de incidencias, tickets, priorización y gestión de tiempos.
- Soporte técnico a sesiones en directo, configuración de equipos.
Requisitos
- Demostrada experiencia en puesto similar en sector de educación/ formación a distancia.
- Imprescindible: perfil técnico, soporte informático.
- Conocimiento y manejo de plataformas formativas y herramientas de videoconferencia.
- Nivel medio-alto de paquete office, correo electrónico.
- Conocimiento y experiencia en herramientas de ticketing, chat, control remoto.
- El nivel de estudios es de ciclo de grado superior Sistemas Microinformáticos y redes o similar, no se requiere titulación universitaria.
- Experiencia en atención, gestión de personas, empatía, habilidades de comunicación oral y escrita, trabajo en equipo.
- Capacidad de organización, trabajo por objetivos, adaptabilidad, dinamismo y capacidad de autoaprendizaje.
- Nivel de francés intermedio alto.
- Nivel de español B1.
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