Réceptionniste spa F/H

Description de l'entreprise

Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l’effervescence permanente de création et d’émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.

Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c’est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l’hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Au Royal Monceau – Raffles Paris, l’Art est omniprésent, avec un service exclusif d’Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d’art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d’œuvres d’art.

L’offre culinaire est elle aussi portée par l’esprit de créativité qui anime tout l’hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l’effervescence du “Bar Long” jusqu’aux trois restaurants : “Matsuhisa Paris” dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par l’illustre Chef Nobu et “Il Carpaccio”, restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. A ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d’exception du restaurant “La Cuisine”. Le Raffles Spa & Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l’on aime se perdre, pour mieux se retrouver.

Description du poste

Mission principale :

Accueillir les clients avec bienveillance, répondre à leurs questions et les orienter avec professionnalisme, tout en garantissant le respect des standards de qualité. (Grooming – attitude- vocabulaire)  

Assurer la prise de rendez-vous pour les soins au Spa et gérer les encaissements.  

Maîtriser parfaitement les installations, services, tarifs et horaires du Spa ainsi que ceux de l’Hôtel.  

 Tâches/Responsabilités  

• Accueil et service client :   

Accueillir chaleureusement les clients, les renseigner et les orienter au sein du Spa & Club.  

Gérer les réservations des soins et les encaissements : prise de rendez-vous dans le logiciel de réservation, et facturation sans erreurs.  

Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement à leurs demandes et assurer leur confort et tranquillité.  

Maintenir des relations courtoises et professionnelles avec les clients à tout moment, en s’adressant à eux par leur nom lorsque possible.  

Accompagner les clients jusqu’aux vestiaires, espaces publics et salles de soins.  

• Connaissance des installations et procédures :  

Maîtriser parfaitement les installations, services, tarifs et horaires du Spa et de l’Hôtel.  

Connaître les politiques du département, les procédures d'urgence et les standards de service.  

Être informé des offres, promotions et tarifs de l’Hôtel et du Spa.  

• Gestion administrative et opérationnelle :  

Assurer que toutes les procédures d’ouverture, de clôture, et de gestion des rendez-vous soient respectées.  

Gérer la caisse, effectuer les encaissements, émettre des bons cadeaux, traiter les annulations, vendre des produits.   

Organiser les rendez-vous des thérapeutes et employés du vestiaire, et préparer les lettres de confirmation si nécessaire.  

Communiquer avec les différents départements de l’hôtel pour le bon fonctionnement du spa et des prises de rendez-vous.  

• Maintenance et propreté :  

Veiller à la propreté et au bon état de la réception, des équipements et des zones de travail.  

Transmettre au service concerné tout défaut de matériel  

S’assurer que toutes les fournitures nécessaires soient disponibles pour les clients (serviettes, peignoirs, produits de toilette, etc.).  

• Service téléphonique :  

Répondre aux appels téléphoniques sous 3 sonneries avec une étiquette professionnelle.  

• Gestion des réclamations :  

Traiter les plaintes des clients en suivant les procédures en vigueur et s’assurer de leur résolution rapide pour la satisfaction du client.  

Renseigner les glitchs dans le système  

• Respect des standards de qualité :  

Veiller quotidiennement au maintien des standards élevés du Spa en matière de service et de présentation. (LQA / FORBES/ grooming)  

Respecter les valeurs de l’Hôtel et participer à son image de marque à travers une attitude et un comportement exemplaire.  

• Soutien opérationnel :  

Assurer les responsabilités du responsable en cas de besoin et participer aux tâches spécifiques du service.  

Participer à l'inventaire, participer aux réunions de service ou toute autre tâche selon les besoins du service.  

Les principales responsabilités sont illustrées dans cette description de poste, mais elle ne constitue pas une liste exhaustive de toutes les tâches qui peuvent être assignées par votre responsable hiérarchique et sont susceptibles de changer selon les besoins.  

Qualifications

Qualification :

• Expérience : 3 ans d'expérience ou plus à un poste similaire   

• Formation : Niveau BTS – BAC +2  

• Langues : Doit parler, lire et écrire le français et l’anglais. La maîtrise d’autres langues serait un plus.  

•  Compétences informatiques dans Microsoft Word et Excel.  

1. Connaissances techniques et générales :  

Expertise dans l’hôtellerie de luxe internationale et parisienne – ou retail de luxe.  

Maîtrise des systèmes de gestion et points de vente, logiciels professionnels, et outils informatiques.  

Formation en relation client.  

Bonne connaissance des codes de savoir-vivre.  

1. Aptitudes professionnelles :  

Capacité à exécuter les tâches avec précision et efficacité.  

Aptitude à résoudre les problèmes en gardant son calme et en faisant preuve de bon sens.  

Communication claire et efficace avec clients et collègues, même dans des situations émotionnelles.  

Gestion multitâche et concentration malgré les imprévus.  

Compréhension des attentes des clients et respect de la confidentialité des données.  

Travail autonome et en équipe, avec peu de supervision.  

1. Qualités personnelles :  

Attentif, courtois, discret et à l’écoute.  

Dynamique, flexible, minutieux et polyvalent.  

Esprit d’équipe, présentation irréprochable, ponctuel et souriant.  

 

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions. 

Informations supplémentaires

• Treizième mois.
• Prime indemnité repas.
• Pass Navigo : Prise en charge à 100%.
• Mutuelle.
• Nuitée Collaborateur.
• Carte Heartist Accor.
• Avantages Spécifiques.
• Et bien plus encore...