Customer Service Ambassador - Lounge

Résumé du poste

Ce poste est à pourvoir en CDD à partir de janvier 2027 jusqu'à septembre 2027.

Rejoignez Jet Aviation au sein de nos opérations FBO, où chaque interaction contribue à offrir une expérience exceptionnelle à nos passagers. En tant que Customer Service Ambassador (Butler), vous accompagnez une clientèle VIP et internationale avec professionnalisme, discrétion et attention. De l’accueil au salon jusqu’à l’embarquement, vous veillez à la fluidité et à la qualité de chaque étape du parcours passager.

Votre rôle

• Accueillir et accompagner les passagers : Accueillir les passagers, puis les accompagner à chaque étape de leur parcours avec courtoisie, disponibilité et professionnalisme.
• Offrir une expérience personnalisée : Proposer un service de conciergerie haut de gamme en anticipant les besoins des passagers, en personnalisant chaque interaction et en veillant à leur confort.
• Coordonner les services sur mesure : Organiser les réservations de salons ainsi que les services complémentaires tels que la restauration ou l’hébergement, en garantissant une prise en charge fluide et personnalisée.
• Assurer la coordination des embarquements : Faciliter les embarquements en assurant la liaison entre les équipages, les passagers et les équipes opérationnelles, afin de garantir un parcours fluide.
• Gérer les demandes particulières : Répondre aux demandes spéciales et gérer les situations imprévues ou urgentes avec calme, réactivité et discernement en mobilisant les ressources nécessaires.
• Veiller au confort et à la qualité du salon : Assurer le service des boissons, viennoiseries et snacks, tout en maintenir un espace accueillant, ordonné et d’une propreté irréprochable.
• Promouvoir nos produits : Participer à la présentation et à la vente de nos produits, notamment les vins, champagnes, spiritueux et chocolats.
• Garantir un service professionnel et confidentiel : Respecter les exigences de discrétion et de confidentialité propres à une clientèle VIP.
• Collaborer avec les équipes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et commerciales afin de contribuer à une expérience client fluide et mémorable.

Votre profile

• Vous disposez de préférence d’une première expérience dans l’accueil, l’hospitalité, l’hôtellerie, la conciergerie, le service premium, ou un environnement similaire.
• Vous parlez français couramment et disposez d’un niveau B2 minimum en anglais.
• Vous êtes titulaire du permis de conduire et disposez d’un véhicule.
• Vous avez une présentation soignée et le sens des codes d’un service haut de gamme.
• Vous êtes naturellement orienté(e) client. Vous êtes attentif(ve) aux détails et savez anticiper les besoins des passagers.
• Vous faites preuve de discrétion, de diplomatie et d’un excellent sens de la communication.
• Vous savez rester calme, organisé(e) et efficace dans un environnement dynamique ou face à des situations imprévues.
• Vous êtes flexible, ponctuel(le) et appréciez le travail en équipe.