Réceptionniste de NUIT à temps plein (39h/semaine)

A propos de B&B HOTELS: Fondé à Brest en 1990, B&B HOTELS est l'une des chaînes hôtelières économiques les plus importantes d'Europe. Il dispose d'un réseau de plus de 800 hôtels dans 17 pays, en Europe, au Brésil, aux Etats-Unis et au Royaume-Uni, dont plus de 400 en France. B&B HOTELS connaît une croissance exponentielle avec l'ouverture de plus de 170 hôtels depuis 2022 et poursuit cette dynamique en 2025.
Positionné sur le segment value-for-money, B&B HOTELS s'est fixé pour mission d'offrir à ses clients une expérience de qualité au meilleur prix. Empathie, intégrité, inclusion, simplicité et amélioration continue sont les valeurs fondatrices de l'entreprise.

B&B HOTELS est également activement engagé en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises. Pour répondre aux attentes des consommateurs et donner de la crédibilité et de la transparence à ses actions visant à avoir un impact social et environnemental positif, B&B HOTELS est désormais certifié en matière de développement durable par l'organisme indépendant SOCOTEC.

Fabrice Collet est Président-Directeur Général depuis 2016. Marine Charles est Directrice Générale Europe de l'Ouest de B&B HOTELS (France, Suisse, Belgique) depuis le 8 janvier 2024. Goldman Sachs est l'actionnaire majoritaire depuis 2019.

Plus d'informations sur bbhotels.com. Votre mission: Dépendant du Chef de Brigade de nuit et du Chef de Réception, le/la Réceptionniste de nuit accueille et renseigne les clients. Il/elle est souriant, consciencieux(se), s'exprime bien.
Travail de 22h30 à 6h45
QUALITES PRINCIPALES :
Présentation personnelle soignée
Sens de l'accueil
Organisé(e) et rigoureux(se)
Impliqué(e)
Autonome
Connaissance informatique
Pratique de l'Anglais impératif (seconde langue souhaitée) Votre profil: Une expérience de 2 ans est souhaitable
Accueil client / standard qualité
- Garantir une qualité d'accueil et de service optimale
- Accueillir la clientèle (téléphonique et physique)
- Prendre des réservations par téléphone et en direct (passage)
- Renseigner les clients sur les tarifs pratiqués
- Promouvoir les différents services de l'hôtel (petit-déjeuner, bar,)
- Renseigner les clients sur l'environnement de l'hôtel (bonne connaissance des environs)
- Savoir écouter les clients en cas de litige et remonter à son responsable
- Respecter les règles et les consignes de sécurité
- Suivre la réglementation sécurité incendie
- Travailler en équipe (esprit d'équipe)
- Fidéliser la clientèle, avoir le "regard client"
- Veiller à la bonne tenue de la réception (rangement, nettoyage ...)
- Veiller à la tranquillité et la sécurité des clients
- Mise en place du petit déjeuner en cohérence avec l'activité de l'hôtel
- Peut-être amené à réaliser de petits entretiens techniques (piles de télécommande, ampoules...)
Gestion administrative
- Effectuer les arrivées et les départs
- Assurer la facturation et effectuer les encaissements
- Tenir à jour les coordonnées clients
- Effectuer des ventes diverses
- Répondre aux demandes des clients sur Internet (mails, booking, Expedia)
- Etre responsable de sa caisse
- Contrôler et facturer les no-shows
- Contrôler et clôturer la journée (ventes diverses, facturation ...)
- Préparer les arrivées du lendemain