Chargé.e de clientèle - STAGE

Sapiendo est une Fintech/RHTech dynamique, récemment devenue entreprise à mission. Créateur d’innovations, la société allie conseil humain et technologie pour permettre à chacun d’être un acteur éclairé de sa retraite dans toutes ses dimensions, pour un avenir plus serein. Plateforme innovante de conseils, elle propose une réelle rupture technologique dans l’accompagnement retraite. Son ambition est de permettre, en quelques clics, à tous les Français de toucher le maximum de retraite auquel ils ont droit. Aujourd’hui Sapiendo propose ses services et solutions digitales en B2B (banques / assurances / presse / …) mais aussi en B2C. Entreprise de talents en forte croissance, elle souhaite renforcer ses équipes assurant le lien quotidien avec les utilisateurs finaux de sa plateforme. Tu souhaites faire tes armes dans une fintech dynamique et à fort impact sociétal ? Ça tombe bien, nous recherchons notre prochain(e) chargé(e) de Clientèle ! Sapiendo est une Fintech/RHTech dynamique, récemment devenue entreprise à mission. Créatrice d’innovations, la société allie conseil humain et technologie pour permettre à chacun d’être un acteur éclairé de sa retraite dans toutes ses dimensions, pour un avenir plus serein. Plateforme innovante de conseils, elle propose une réelle rupture technologique dans l’accompagnement retraite. Son ambition est de permettre, en quelques clics, à tous les Français de toucher le maximum de retraite auquel ils ont droit. Aujourd’hui Sapiendo propose ses services et solutions digitales en B2B (banques / assurances / presse / …) mais aussi en B2C. Les petits plus Sapiendo : Des locaux flambant neufs à Paris 9 Un équipement informatique de dernier cri Des animations sur toute l’année pour passer de bons moments avec les collègues (séminaire, Secret Santa, soirée du Nouvel An…) Un engagement fort sur des sujets à impact sociétal Des formations internes pour monter en compétences Bien évidemment, nous proposons également :

• Des titres-resto Swile
• Une prise en charge à 50% du pass Navigo
• Un management à l’écoute et ouvert aux propositions des salariés

Pour réaliser ces missions, tu seras accompagné(e) de la responsable Clients et Partenaires. Tes missions au quotidien :

• Traiter toutes les demandes entrantes (mail, téléphone, chat) et apporter une réponse ou solution à la demande du client
• Informer et accompagner nos clients/utilisateurs particuliers et professionnels en fonction de leurs demandes entrantes
• Analyser les usages et les retours client afin de favoriser la satisfaction clients et la recommandation
• Transmettre toute information pertinente à l’équipe IT et l’équipe Product, et contribuer à l’amélioration des process
• En tant que contact privilégié, toujours adapter le discours à la situation/attente du client

En synthèse : ton objectif est la satisfaction de nos utilisateurs ainsi que l’amélioration continue de nos services.

• ️os outils
• Communication en interne : Slack
• CRM : Salesforce
• Appels téléphoniques : Aircall
• Mails : Outlook
• Diplôme en commerce, gestion ou domaine connexe
• Expérience préalable en relation client
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Aptitude à résoudre les problèmes de manière proactive
• Sens aigu de l'organisation et de la rigueur
• Maîtrise des outils bureautiques et CRM
• - Bon niveau d'anglais apprécié)
• Motivation ++