Customer Service Coordinator

Chez Kellanova, vous rejoindrez une équipe passionnée par la livraison de produits de qualité supérieure tels que les céréales et Pringles, le leader des snacks salés. Notre environnement favorise le développement personnel et professionnel au sein d’une entreprise mondiale axée sur les consommateurs et les clients. Vous aurez l’opportunité de jouer un rôle clé dans l’avancement de nos initiatives RSE et de participer à une variété de projets stimulants. Si vous souhaitez travailler avec des marques reconnues comme Trésor, Pringles, Coco Pops ou Special K — et contribuer à des partenariats innovants — c’est ici que vous pouvez construire votre carrière.

Un aperçu de vos missions

• Supervision du processus Order to Delivery – Gérer l’ensemble du processus, de la prise de commande à la livraison finale, en veillant à ce que chaque étape soit fluide et efficace. Traiter rapidement tout retard ou perturbation afin de maintenir des standards élevés de service.
• Coordination des équipes et parties prenantes – Favoriser une communication claire et une collaboration entre les différents services internes tels que le front office, les équipes de flux logistique, le personnel de l’entrepôt et les transporteurs externes. Agir en tant qu’interlocuteur central pour garantir l’alignement et le respect des délais.
• Gestion des flux logistiques – Surveiller attentivement les flux logistiques, identifier les points de blocage ou les défis et mettre en œuvre des solutions pour assurer la continuité du mouvement des marchandises. Utiliser les données et retours pour optimiser constamment les processus.
• Satisfaction client et standards de qualité – Être le point de contact principal pour les parties prenantes, en garantissant que les livraisons respectent non seulement les exigences de délai mais aussi les standards de l’entreprise. Défendre la qualité et la satisfaction client à chaque étape de la chaîne logistique.
• Coordination de l’introduction et de la transition produit – Superviser le lancement des innovations produits et gérer les transitions entre références, tout en assurant l’équilibre des stocks pour éviter les ruptures comme les excédents.

Profil recherché

• Expérience préalable en service client dans le secteur des biens de grande consommation (FMCG).
• Maîtrise de SAP, ainsi que d’au moins une plateforme Business Intelligence comme Power BI ou Tableau.
• Excellentes compétences en communication, coordination et résolution de problèmes.
• Approche analytique, souci du détail et orientation vers les résultats.
• Anglais avancé, permettant de gérer pleinement les emails et de participer aux réunions.

La suite du processus

Après avoir postulé, votre candidature sera examinée par un recruteur ; il se peut donc que nous prenions quelques semaines pour revenir vers vous par e-mail ou téléphone. Si vous rejoignez notre équipe, vous serez récompensé pour votre contribution. Nos avantages complets vous accompagnent dans tous les moments de votre vie, petits et grands.

Besoin d’aide tout au long du processus de candidature ou de recrutement ? Écrivez à [email protected]

Apprenez à nous connaître

Notre motivation a toujours été de libérer tout le potentiel de nos marques différenciées et de nos collaborateurs passionnés. Nos marques emblématiques et de renommée mondiale chez Kellanova incluent Pringles, Cheez-It, Pop-Tarts, MorningStar Farms, Special K, Krave, Zucaritas, Tresor, Crunchy Nut, entre autres.

Mars, Incorporated a acquis Kellanova lors d’une opération qui réunit des marques iconiques, des héritages prestigieux et des compétences remarquables avec l’ambition de façonner l’avenir du snacking. Vous pouvez en savoir plus ici, et nos équipes de recrutement seront ravies d’aborder toute question supplémentaire si votre candidature progresse dans le processus.

Ensemble, façonnons l’avenir du snacking.

Kellanova est un employeur qui respecte l’égalité des chances et s’efforce d’offrir un environnement de travail inclusif, une place pour chacun et valorise la diversité des talents de ses collaborateurs. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération sans distinction de race, couleur, origine ethnique, handicap, religion, nationalité, genre, identité de genre, expression de genre, statut marital, orientation sexuelle, âge, statut d’ancien combattant protégé ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Pour plus d’informations sur nos actions en faveur de l’équité, de la diversité et de l’inclusion, veuillez consulter notre site internet ici.