Assistant service client digital
Nous présentons un nouveau poste d'Assistant Service Clients Digital -H/F Au sein du service client dédié à la mise en production d'espace digital dans l'univers du design, vous assistez les 2 personnes en poste à l'approche d'un salon. Vos missions :
- Mission 1: Account manager, animation de la plateforme digitale & accompagnement des abonnés MOM
- Onboarding des nouveaux abonnés
- Accompagnement dans la mise en ligne
- Relance téléphonique pour ajout de contenu et suivi du compte
- Animation des marques (mises à jour de fiche produit, amélioration du référencement, sélection de photo etc.)
- Mission 2: Service client Exposants
- Gestion des appels & emails entrants
- Accompagner et orienter les clients sur leur extranet
- Rediriger vers les bons interlocuteurs internes
- Participation à l'édition du Guide Exposants salon
- Traitement des fiches de modifications/annulation
- Ajout/Modification des n° de stands
- Mission 3 : Service client Visiteurs
- Gestion des appels & emails entrants (outil de ticket)
- Accompagner les visiteurs dans leur parcours sur la billetterie
- Gestion et suivi des éventuels bugs
- Prise en charge des litiges
- Aisance relationnel et téléphonique
- Capacité d'adaptation et polyvalence
- Organisé, proactif et autonome
- Orienté recherche de solution
- Maîtrise de l'outil informatique
- Anglais conversationnel avancé indispensable (70% des clients non francophones) , une autre langue est un plus
- Avoir un certain attrait pour le digital et/ou le secteur design décoration est un plus
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