Réceptionniste relations clientèles de nuit (H/F)

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DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Réceptionniste Relations Clientèles de Nuit pour venir compléter notre équipe.
Vous recherchez à relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique ? Rejoignez notre équipe !

A ce titre, vous serez en charge de l’accueil de la clientèle, l’enregistrement et son accompagnement en chambre tout en contribuant à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs, selon les standards de qualité Rosewood Hotels & Resorts et Hôtel de Crillon durant la nuit. Vous assurez également un service personnalisé aux clients de l’hôtel tout au long de leur séjour.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

• Effectuer les opérations de check in et de check out des clients de l’hôtel avec courtoisie et efficacité.
• Travailler de façon étroite avec le service des Majordomes
• Traiter tous les paiements selon les exigences définies au préalable.
• Fournir des informations et aider les clients, les visiteurs, les orienter notamment dans le lobby ou le hall d’entrée.

TACHES/ RESPONSABILITÉS

• Veiller à ce que les standards soient maintenus à un haut niveau quotidiennement.
• Participer à l’image de marque de l’Hôtel avec une apparence, une attitude et un comportement irréprochable.
• Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement à toutes leurs demandes
• Gérer les plaintes des clients en suivant la procédure en vigueur. Si nécessaire, informer le superviseur ou la personne concernée de la réclamation, et s’assurer que la plainte ait été traitée et que le client soit satisfait.
• Maintenir en permanence de parfaites connaissances en ce qui concerne :
  • Tous les équipements de l’hôtel, les différents services, les heures de fonctionnement.
  • Tous les types de chambres, leur nombre et numéro, la disposition, le décor et leur emplacement.
  • Tous les tarifs des chambres, les offres spéciales et les promotions.
  • Le taux d’occupation quotidien ainsi que le nombre d’arrivées et de départs prévus.
  • La disponibilité des chambres pour chaque jour.
  • Activités de groupe et les VIP programmés chaque jour.
• Procéder à toutes les arrivées des clients.
• Créer, imprimer et distribuer des rapports quotidiens et hebdomadaires.

PROFIL RECHERCHÉ
L’Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel est à la recherche des meilleurs talents de demain. Si vous avez cette volonté de surprendre vos futurs clients et êtes en constante recherche de l’excellence, votre place se trouve parmi nous !

• Expérience : Au minimum deux ans d’expérience en tant que Relations Clientèle/Réceptionniste dans un établissement de luxe ou un palace.
• Formation : BEP ou équivalent.
• Langues : Doit parler, lire et écrire le français et l’anglais. Parler couramment d’autres langues est un plus.

AVANTAGES
En intégrant l'Hôtel de Crillon vous bénéficierez de nombreux avantages :

• 2 jours de repos consécutifs,
• 13ème mois,
• Mutuelle,
• Restaurant du personnel,
• Indemnité nourriture,
• Remboursement des transports en commun à 90%,
• Nuitées Rosewood,
• Tenue de travail fournie et entretenue,
• Accord d'intéressement,