QA CRM (SFSC & SFMC) - Freelance
Enjeux du poste
• Garantir la qualité des données clients et la fiabilité des parcours en réalisant
des tests de bout en bout sur l’ensemble des processus CRM.
• Assurer la cohérence et la performance de l’expérience client à travers une
validation rigoureuse des scénarios dans les outils CRM.
• Etre en support des équipes métiers dans la mise en place et l’optimisation des
interfaces et des scenarios dans les plateformes d’engagement.
Missions
Tests API & Flux CRM
• Tester les API REST
• Vérifier les flux : création de compte, fidélité, suivi de livraison...
• Tester les intégrations avec SFCC, CommerceTool, Servie Cloud, Insider One et
Middle Wear (Mulesoft, Talend)
Tests Front liés à la communication
• Tester le rendu et la remontée de données dans les communications CRM sur
toutes le interfaces client (messagerie de mail et telephone mobile) et les
outils partenaires
Tests Front liés au service client
• Tester les différents scénarios du Service client de la réclamation à la résolution.
Qualité & validation
• Rédiger des cas de test détaillés
• Participer aux phases de recette
• Identifier, documenter et suivre les anomalies
• Produire des rapports de validation
• Collaborer étroitement avec les développeurs PL/SQL et les PM de chaque
périmètre
Contribution à l’automatisation
• Utilisation des collections de tests API via Bruno
• Participer progressivement à l’automatisation (ex : Playwright si compétence)
Environnement technique
Media & CRM
• Salesforce Marketing Cloud
• Insider One
• Splio
Service client
• Salesforce Service Cloud
• Gearset
Back office Fidélité
• Outil Interne
Méthodologie
• Agile
• Releases régulières
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