Réceptionniste (H/F) - CDI

🏢 À propos de Deskeo :

Fondée en 2016 par Frank Zorn et Benjamin Teboul et adossée à Newmark Group, Deskeo a perfectionné l'art de concevoir et de construire des lieux de vie qui vous ressemblent.
Avec un parc immobilier de près de 100 000m2 à Paris, Ile-de-France et Lyon, chaque espace rime avec ergonomie, services, design et qualité des matériaux, le tout dans une démarche durable et moderne. Plus de 180 entreprises clientes dont Diptyque, PlayPlay, Figma, Swan ou encore Sunrock, font l’expérience de leur singularité avec Deskeo.
Deskeo s'est construit autour de trois offres clés : Work Spaces, Design & Build et Meetings & Events. Ces trois offres seront bientôt complétées d'une quatrième : une expertise Hospitality qui promet de repenser les espaces de travail en s'inspirant des codes de l'hôtellerie. Une perspective qui promet de beaux challenges pour l'immobilier de bureaux !

💡Rejoindre Deskeo, c'est...

• Vivre une aventure unique avec une équipe de plus de 120 passionnés,

• Faire partie d'une organisation engagée, orientée vers l'innovation et le bien être sur son lieu de travail,

• Adhérer à des valeurs fortes de durabilité, de responsabilité, d'audace et d'excellence,

• Collaborer avec un réseau de 180 clients, dont des entreprises à renommée internationale.

♻️ Une entreprise engagée !

Depuis octobre 2024, nous sommes fiers de rejoindre la communauté B CORP : délivrée par B Lab France, cette certification met en lumière les entreprises qui répondent aux normes les plus exigeantes en matière de performance sociale et environnementale, de transparence et de responsabilité. Au delà d'incarner une véritable reconnaissance de l'engagement permanent de nos équipes, cette certification nous permet surtout d’endosser un rôle d’ambassadeur pour embarquer toutes nos parties prenantes vers un meilleur pilotage des impacts environnementaux et sociaux.

🤝 Nos valeurs :

• We are Team First : notre histoire est avant tout une aventure humaine.

• We are Bold : nous osons rêver grand !

• We are Doers : nous réalisons nos rêves !

• And for us... sufficient is not enough : nous visons l'excellence, tous les jours.

🧑‍💻 Poste :

Depuis peu, la société Deskeo se lance dans l’Hospitality Management avec l’ouverture de The OFF, un workclub inédit qui associe les codes de l’hôtellerie de luxe à ceux des espaces de travail modernes.

Cet établissement haut de gamme offre un cadre raffiné et inspirant, conçu pour encourager la productivité autant que les interactions. Les membres y bénéficient d’une atmosphère à la fois élégante et conviviale, de services personnalisés et d’aménagements contemporains et confortables, leur permettant de travailler, se réunir ou se restaurer dans un environnement véritablement exclusif.

Nous recherchons dans ce cadre notre futur(e) Réceptionniste , qui sera chargé(e) d’assurer un accueil personnalisé, professionnel et chaleureux auprès de chaque client, gérer l’ensemble des opérations liées à leur séjour, et garantir une expérience irréprochable conforme aux standards d’un établissement haut de gamme.

🎯 Missions :

Vous serez en charge des missions suivantes :

1. Gestion de l’accueil et de l’intégration des membres

• Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel des membres et de leurs invités, en vérifiant au préalable leurs réservations et leur profil.

• Fournir toutes les informations relatives aux services, prestations et événements proposés au sein du workclub.

• Accompagner les nouveaux membres et visiteurs, présenter les différents espaces et veiller à leur parfaite intégration.

• Gérer les tâches courantes de réception : accueil physique et téléphonique, travaux administratifs, gestion des impressions et tenue des documents internes.

2. Assurance d’une expérience haut de gamme et d’un service sur mesure

• Offrir un service d’excellence conforme aux standards de l’hôtellerie 5★ et à l’ADN premium du lieu.

• Observer, recueillir et consigner dans le CRM les préférences, habitudes et besoins des membres lors de chaque interaction (boissons favorites, habitudes de travail, services utilisés, attentes particulières).

• Exploiter les informations du CRM pour anticiper les demandes et personnaliser chaque échange, garantissant une expérience fluide, raffinée et parfaitement adaptée.

• Grâce à votre connaissance de Paris et votre réseau, conseiller les membres sur les meilleures adresses, services et expériences exclusives de la capitale.

• Encourager les membres à partager leurs avis et suggestions, et contribuer activement à l’amélioration continue de leur expérience.

• Traiter les demandes administratives des membres avec réactivité et précision.

• Assurer un reporting régulier auprès de la direction : remontée des feedbacks, suivi des commentaires et propositions d’amélioration.

• Être polyvalent(e) et apporter son aide aux différents départements de l’établissement selon les besoins.

3. Commercialisation & Optimisation des Revenus

• Participer à la mise en avant des prestations et services de l’établissement.

• Contribuer à l’optimisation des revenus par une gestion efficace des réservations et une communication proactive.

🎓 Profil recherché :

• Vous êtes motivé(e) et passionné(e) par l’expérience client, avec un sens naturel de l’accueil et du service.

• Une première expérience en réception, service client ou dans un environnement haut de gamme (hôtel, club privé, conciergerie…) est un plus, mais n’est pas obligatoire : c’est avant tout votre motivation et votre savoir-être qui feront la différence.

• Passionné(e) par l’expérience client, vous possédez un sens naturel de l’accueil et du service.

• Vous appréciez créer un lien authentique avec vos interlocuteurs et êtes capable d’anticiper leurs besoins.

• Doté(e) d’une excellente élocution et d’une communication soignée, vous savez instaurer une relation de confiance et personnaliser votre approche.

• Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et polyvalent(e) et à l’aise dans les environnements dynamiques où les priorités peuvent évoluer rapidement.

• Un bon niveau d’anglais est souhaité afin de pouvoir accueillir une clientèle internationale dans les meilleures conditions.

A noter que tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

🤝 Déroulement des entretiens :

Votre premier entretien se fera par téléphone avec l'équipe RH.

Par la suite, vous rencontrerez directement le manager du poste accompagné du recruteur en charge de ce poste.

Enfin, nous vous ferons un retour définitif rapidement.