Customer Care - Stage

Description de l'offre

À propos

Bienvenue chez Les Sherpas : l'entreprise qui s’est donné pour mission de démocratiser la réussite scolaire !

Comment ?

En rendant le soutien scolaire accessible à tous !

Avec :

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Une marketplace et de la tech innovante,

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Un média qui accompagne les étudiants et leurs parents,

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Une pédagogie unique (la méthode Sherpas),

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Et surtout des équipes humaines et réactives, pour un suivi toujours plus personnalisé !

Aujourd’hui, Les Sherpas, ce sont plus de 40 000 familles accompagnées, 4 000 professeurs actifs, et 6 millions d’étudiants et de parents qui consultent nos contenus chaque mois.

Tu as envie de rejoindre une entreprise avec une mission qui a du sens, avec de nombreux challenges et des équipes canon ? Bienvenue chez Les Sherpas !

Descriptif du poste

Tu aimes le contact client et tu as envie d’aider les étudiants à réussir leurs études tout en étant plus épanoui ? Bienvenue chez Les Sherpas !

Au sein de notre équipe pédagogique, tu vas pouvoir aider un tas de familles à assurer la réussite scolaire de leurs enfants !

En tant que voix du client au sein des Sherpas, voici les missions qui te seront confiées :

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Chérir nos familles pour qu'elles restent abonnées à notre service : tu seras mis à contribution pour fidéliser les familles avec un suivi régulier auprès de celles-ci afin de vérifier les progrès de leurs enfants.

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Identifier rapidement les problématiques et questions des familles afin de les fidéliser au mieux.

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Tu seras responsable de la fidélisation et de la rétention des clients et vous contribuez directement au succès des Sherpas.

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Tu suis attentivement les changements de process, de politique et de produit qui affectent nos familles en vérifiant qu’elles soient toujours satisfaites.

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Recruter et former nos nouveaux professeurs pour assurer la prise en main rapide de notre plateforme, diffuser la Méthode Sherpas au plus grand nombre et participer au rayonnement de l’entreprise

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Récolter et analyser les profils clients dans le but d’améliorer et alimenter la data de l’entreprise

Profil recherché

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Tu es dynamique , de bonne humeur et tu as une motivation à toute épreuve ,

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Tu as le sens des responsabilités , tu es rigoureux(se) et organisé(e) ,

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Tu aimes le contact client et tu sais tirer les bonnes ficelles pour arriver à tes fins

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Tu sais mesurer la performance de tes actions et communiquer tes résultats au reste de l’équipe, via des indicateurs pertinents ,

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Le téléphone et le terrain ne te font pas peur,

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Une première expérience (en vente, en conseil ou en éducation) est appréciée, mais non obligatoire

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Avoir déjà travaillé sur un outil dédié au support type Zendesk, Intercom est un plus,

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Tu as envie de faire partie de l’aventure d’une startup en pleine croissance : tout est à créer, tu as envie de rentrer dans du concret, et tu sais que c’est l’endroit idéal pour toi afin de progresser et d’avoir un impact. Tu as donc une très forte capacité d’exécution.

Process de recrutement

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Un premier entretien de pré-qualification de 15 minutes

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Un second entretien de 45 minutes

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Cas pratique écrit

Informations complémentaires

· Type de contrat : Stage (4 à 6 mois)
· Date de début : 30 mars 2026
· Lieu : Paris
· Niveau d'études : Bac +2
· Expérience : < 6 mois
· Salaire : entre 600 et 1200 / mois