Chargé(e) de Relation Clients - Enchères

Êtes-vous prêt à prendre en charge nos ventes aux enchères et à avoir un impact réel en France ? Êtes-vous passionné par la satisfaction client ? Pouvez-vous vous imaginer assurer la performance des ventes aux enchères industrielles tout en contribuant à la croissance et au succès de Surplex & Troostwijk ? Si oui, c'est l'opportunité qu'il vous faut !

Nous sommes animés par notre engagement envers la valeur, la transparence et l'innovation. Notre objectif est d'offrir des expériences d'enchères exceptionnelles aux enchérisseurs comme aux vendeurs, tout en améliorant continuellement notre façon de travailler. Notre équipe est collaborative et diversifiée, mais nous partageons des traits clés : nous sommes orientés vers le client, orientés vers les résultats, et n'avons pas peur de prendre des décisions audacieuses. Nous sommes impliqués, proactifs et toujours orienté vers un impact positif.

Ce que tu vas faire

Le Customer Support Professional s'occupe de nos ventes aux enchères en France, dans la région continentale. Dans ce rôle, vous gérerez le processus post-vente avec nos clients acheteurs et vendeurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la gestion de projet, les ventes et le support aux enchères pour garantir un processus fluide.

Vos responsabilités

• Surveiller le processus d'enchères et contactez de manière proactive les acheteurs douteux pour soutenir le traitement des paiements

• Vérifier les comptes acheteurs après le premier contact afin d'assurer la capacité de paiement

• Répondre aux demandes liées au processus de paiement par téléphone, chat et e-mail

• Identifier et bloquer les clients ayant des données invalides ou sans intention de payer

• Communiquer de manière proactive avec les vendeurs, les entreprises de démantèlement et les fournisseurs de transport afin d'assurer un fonctionnement fluide

• Agir comme un point de liaison entre la gestion de site, la gestion de projet, le support aux enchères et les prestataires de services externes

• Gestion du processus de remboursement (lots et TVA)

• Suivi des enlèvements et relances clients

Ce que tu apportes

• Expérience professionnelle pertinente en tant que spécialiste commercial ou assistant commercial, combinée à une formation professionnelle ou un diplôme universitaire complété

• Excellent français, bonnes compétences en anglais écrit et oral ; des langues européennes supplémentaires sont un atout

• Approche structurée et méthodique permettant de gérer plusieurs sujets en parallèle

• Solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit

• Bonne gestion des systèmes informatiques et des outils numériques

• Un haut niveau d'orientation client et service

• Bonne gestion du stress permettant de gérer les sujets urgents

• Une approche axée sur la satisfaction client avec une attitude proactive

Si vous ne cochez pas toutes les cases, nous vous encourageons quand même à postuler. Chez Surplex & Troostwijk, nous valorisons l'enthousiasme d'apprendre et de grandir plus que simplement cocher toutes les qualifications.

Ce que nous vous proposons

Rôle indépendant et varié au sein d'une organisation entrepreneuriale et innovante

• Salaire compétitif

• 25 jours de vacances

• Bons repas

• Équipement informatique

• Opportunités de formation

• Travailler en équipe de professionnels, où le travail acharné se marie bien avec de l'humour ✨