Internship - Customer Care (H/F)

Our Group
Joivy is the first comprehensive residential platform in Europe to offer a wide range of living spaces to its users - coliving, microliving, vacation, student housing, multifamily e coworking - and to support property owners and investors with a complete range of services to enhance their real estate assets: property management, asset management, and marketing strategy. Joivy Group counts 450 employees (32yo average age & more than 30 countries of origin), 21 offices across Europe, 50 destinations and 7 countries (Italy, Spain, France, Portugal, England,Scotland and Bulgaria).

Ton rôle

Au sein de l'équipe Customer Care , ton objectif est de maximiser la satisfaction clients. Tu es l'interlocuteur privilégié des clients sur tout le cycle de vie du client, c'est à dire du jour de sa réservation jusqu'au remboursement de sa caution après son départ. Tu accompagnes les clients sur toutes leurs problématiques, de l'administratif au financier, en passant par l'entretien de leur appartement. La maîtrise des langues est essentielle puisqu'une forte proportion de nos clients est internationale. L'ensemble de l'équipe est basée au siège à Lyon, et opère à distance pour l'ensemble de nos villes en France.

Tes missions

• Accueillir, gérer la relation et accompagner le client à distance via Zendesk tout au long de son expérience de coliving, de l'entrée à la sortie du logement : éditer le bail, contrôler les dossiers, organiser le check-in, organiser le check-out, comparatif des états des lieux, remboursement des cautions.

• Créer le dossier client digital et le mettre à jour tout au long du cycle de vie du client.

• Traiter les éventuels conflits entre colivers et les litiges clients à distance dans le meilleur intérêt de l’entreprise et du client.

• Recouvrir les loyers et frais divers impayés auprès des clients.

• Solutionner les problèmes techniques (paiement, accès au compte client…) rencontrés par le client en mobilisant les ressources de l’entreprise.

• Qualifier , transmettre et suivre en interne la réalisation des interventions techniques dans les appartements et en informer le client.

• Qualifier et répondre aux divers besoins et demandes du client par e-mail dans les délais définis par l’entreprise.

• Contribuer à l'amélioration des pratiques et processus du Customer Care afin d'accroître la satisfaction client et d’optimiser les coûts d’exploitation des logements en coliving : remonter des bugs à l’équipe technique, améliorer les workflows, digitaliser…

Ton profil :

• De formation dans le management, le commerce ou l’entreprenariat

• Tu parles couramment français et anglais, niveau B2-C1

• Tu as de bonnes compétences rédactionnelles

• Tu es doté d’excellentes compétences en gestion de projet et utilisation d'outils informatiques.

• Tu es proactif, force de proposition, avec des fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. Et surtout, tu as envie d’apprendre !

Les avantages sociaux :

• Des équipes très soudées et motivées pour atteindre les objectifs communs !!

• Stage rémunéré

• Une culture d'entreprise très forte développée à travers d'évènements de qualités (comme le Beertime, la Saint Valentin, la chasse aux œufs dans nos bureaux ou des petit-déj tous les mardis)

• Deux jours de télétravail par semaine

• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos salariés à travers une mutuelle avec de fortes garanties

• Ticket restaurant de 9€/ jours (carte edenred)

• Les supers blagues d’Aveiki, notre best stagiaire RH