Client Relationship Officer

Description de l'entreprise

Nous sommes un groupe leader dans les services aux investisseurs, offrant des solutions de bout en bout en matière d’administration, de comptabilité, de reporting, ainsi que pour les besoins réglementaires et de conformité du secteur de l’investissement à l’échelle mondiale. Nous employons plus de 5 800 collaborateurs répartis dans 25 juridictions et administrons plus de 750 milliards de dollars américains d’actifs (AUA). Nous travaillons avec 13 des 15 plus grands fonds de capital-investissement au monde.

Nos services reposent sur un engagement global du Groupe en faveur de l’ESG et sur une technologie de pointe, incluant une plateforme mondiale de données et des outils propriétaires innovants, soutenus par des experts internes.

Mais avant tout, ce qui nous distingue, ce sont nos équipes. En tant que partenaires de confiance de nos clients, nous fournissons des solutions intelligentes alliant expertise technique et relations solides, fondées sur une compréhension approfondie de leurs besoins.

Nous sommes guidés par la raison d’être de notre Groupe : donner du pouvoir aux personnes et libérer les possibles.

Description du poste

BELT Solutions poursuit l’accélération de son développement et notre Directeur Commercial recherche son(sa) futur(e) responsable relation client. C‘est le moment idéal pour nous rejoindre et répondre aux défis techniques à relever au sein d’une structure dynamique portée par un actionnaire solide et ambitieux.

Ce que vous ferez:

• Vous gérez et suivez les demandes des clientes via email et téléphone au quotidien.
• Vous escaladez les demandes complexes à l'équipe de développement et assurez le suivi de leur résolution pour maintenir les clientes informés.
• Vous formez les utilisateur·rice·s client·e·s lors de la phase d'intégration et construisez une relation de confiance à long terme.
• Vous supervisez le processus commercial et contribuez à son optimisation.
• Vous rédigez des newsletters pour engager notre base d'utilisateur·rice·s en croissance rapide.

Ce que nous offrons:

• Rémunération globale et retraite : Des packages financiers motivants, basés sur les prix du marché pour votre poste et proportionnels à vos

  qualifications

  , votre niveau d'expérience et votre profil de compétences.
• Bien-être : Des avantages sociaux supplémentaires.
• Travail flexible : Nous reconnaissons la valeur du travail flexible et souhaitons veiller à ce que tous les employés bénéficient d'un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée. À ce titre, nous sommes ouverts aux discussions avec les collaborateurs pour mettre en place des modalités de travail flexibles.

Qualifications

Sur vous:

• Vous devez posséder un minimum de Bac + 2 et justifier d'au moins 2 ans d'expérience en relations clients ou d'un stage significatif dans ce domaine.
• Vous disposez de compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite pour soutenir efficacement nos clientes.
• Vous faites preuve de persuasion et de capacités interpersonnelles remarquables pour établir des relations durables.
• Vous proposez des idées innovantes pour améliorer nos stratégies marketing et de communication.
• Vous êtes capable de collaborer activement avec notre équipe de développement pour contribuer à l'amélioration continue de notre plateforme.

Informations supplémentaires

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS VOUS ET L’ENVIRONNEMENT

Le développement durable est au cœur de notre stratégie et de nos opérations. Notre pérennité repose sur la construction et le maintien de relations à long terme avec l’ensemble de nos parties prenantes – y compris nos collaborateurs, nos clients et les communautés locales – tout en réduisant notre impact sur l’environnement naturel.

Nous savons qu’il y a toujours des progrès à faire – que ce soit en matière de ressources humaines, de service client, de protection de la planète ou de gouvernance. Notre réussite continue en tant qu’entreprise dépend de notre capacité à rester durables et agiles dans un environnement mondial en constante évolution. Nous nous engageons à promouvoir une culture inclusive, équitable et diversifiée pour nos collaborateurs, sous la direction de notre comité de pilotage Diversité, Équité et Inclusion.

Nos programmes et systèmes de formation et de développement (notamment PowerU et MyCampus) nous permettent d’investir dans l’évolution de carrière de nos collaborateurs. Par ailleurs, notre approche du travail hybride favorise l’équilibre et la flexibilité, tout en maintenant le lien entre collègues. Nous souhaitons donner à chacun de nos 5 800+ collaborateurs – issus de 94 nationalités et répartis dans 25 pays – les moyens de réaliser leur potentiel. Grâce à IQ-EQ Launchpad, nous soutenons les femmes gestionnaires qui lancent leur premier fonds, dans un secteur où seulement 15 % des sociétés de capital-investissement et de capital-risque présentent une parité hommes-femmes.

Nous nous engageons à renforcer nos relations avec nos clients et à les accompagner dans la réalisation de leurs objectifs. Nous comprenons que leur durabilité et leur succès sont indissociables des nôtres. Dès le début, nous nous investissons pleinement aux côtés de nos clients.