Technicien support de proximité - Confirmé
Dans le cadre du support technique pour une direction générale, vous interviendrez pour assurer un support rapide et de qualité sur les postes de travail, avec un délai d'intervention sur incident de 4 heures. Missions principales :
- Résolution des incidents sur postes de travail via appels téléphoniques ou outil ITSM (SNOW), à distance ou sur site.
- Présence régulière pour détecter les besoins et anticiper les problèmes ; vérification de la conformité des matériels et logiciels.
- Proposition de solutions en collaboration avec l'équipe technique, dans le respect des règles de sécurité.
- Participation aux astreintes régulières.
- Travail en équipe pour assurer la continuité du support.
- Fonctionnement en équipe 8h à 19h
- Minimum 5 ans d'expérience dans le support poste de travail.
- Maîtrise des environnements Windows, Mac, O365, iPhone/iPad.
- Excellentes qualités relationnelles : communication, patience, pédagogie et professionnalisme.
- Capacité à analyser rapidement les incidents et proposer des solutions adaptées.
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