Customer Care - Coach - CDD (4 mois) - Paris (H/F)

À propos de L'atelier des Chefs

L’atelier des Chefs est devenu un des leaders de la formation aux métiers essentiels de la main et de l’humain. Aujourd’hui, nous proposons plus de 30 formations diplômantes dans des secteurs clés et en tension : restauration, bâtiment, santé et social, beauté et bien-être, arts décoratifs et mécanique. Essentiels et porteurs de sens, ces métiers s'adressent à des passionnés prêts à relever les défis de demain !

Nos formations 100% digitales, nous ont permis d'accompagner plus de 40 000 apprenants , avec un taux de réussite de 98% aux examens.

L’histoire de L’atelier des Chefs commence en 2004 avec François, Nicolas et Jean-Sébastien, qui partagent une ambition simple mais audacieuse : "remettre les Français aux fourneaux" . Grâce à nos cours de cuisine, nous avons permis à près de 2 millions de personnes de redécouvrir le plaisir de cuisiner aux côtés de nos Chefs.

En 2015, nous avons franchi une nouvelle étape décisive avec le lancement de notre première formation 100 % digitale, qui deviendra le CAP Cuisine en 2017. Ce programme novateur a ouvert la voie à une nouvelle génération d’apprenants, leur offrant la possibilité de se former à leur rythme, d’obtenir un diplôme reconnu et de réaliser leurs projets personnels ou professionnels.

Depuis 2021, nous nous sommes tournés vers d’autres métiers essentiels de la main et de l’humain. En investissant dans ces secteurs d’avenir, nous poursuivons notre mission : aider chacun à s’accomplir !

Le poste

Au sein de l'équipe CFA, en tant que Customer Care, tu es notre ambassadeur, puisque tu es le contact du client (apprentis) tout au long de sa formation digitale.

Ton rôle est de contacter régulièrement les apprentis et leur entreprise après leur entrée en formation afin de suivre leur progression jusqu’à l’obtention de leur diplôme.

Les missions

• Onboarder les nouveaux apprentis dans leur formation digitale

• Etablir la relation avec les employeurs pour définir le planning et le rythme de formation des apprentis

• Suivre la progression de ton pool d’apprentis

• Etre l’interlocuteur privilégié des apprentis, des maîtres d’apprentissage et des employeurs tout au long de la formation (contact par téléphone et email, visios)

• Planifier l’organisation de rendez vous de suivi entre les différents acteurs de la formation

Dans ce cadre, tu seras amené(e) à interagir avec plusieurs collaborateurs et interlocuteurs externes afin d’assurer une expérience optimale aux apprentis : l’équipe commerciale du CFA, l’équipe des Experts, l’équipe des Coachs et les tuteurs en entreprise des apprentis.

️ Profil recherché

Ce poste est fait pour toi si tu.. :

• Es à l'aise au téléphone et dans l’utilisation d’outils numériques

• As une excellente expression orale

• As un contact facile et le sens du client

• Es orienté(e) solution et résolution de problèmes

• Sais garder ton calme et rester serein(e) dans toutes les situations

• Es autonome, tout en ayant un vrai esprit d'équipe !

• As une bonne capacité d’organisation et de gestion de plusieurs tâches

• Es intéressé(e) par le secteur de la formation

En nous rejoignant tu vas :

• Travailler dans un environnement dynamique et bienveillant

• Avoir un réel impact sur l’entreprise et sa croissance

• Intégrer une entreprise leader sur son marché sur une activité qui a du sens !

Les avantages :

• Un onboarding bien structuré pour prendre tes marques comme il faut

• Une organisation flexible avec la possibilité de télétravailler

• Une bonne mutuelle

• Le remboursement du titre de transport à 50% et une carte tickets restaurant

• Une formation CAP sur le métier de ton choix offerte !

️ Déroulement des entretiens

Etape 1 : Entretien avec notre Talent Recruiter - 30 minutes

Etape 2 : Entretien avec le Directeur du CFA - 45 minutes

Etape 3 : Entretien avec un des membres de l'équipe - 30 minutes

Contrat : CDD, 4 mois

Localisation : Paris, 16ème

⏰ Disponibilité : Début août