Chanel CDD - Chef(fe) de Projet Client Intelligence - Mode - Europe - H/F/X
- Façonner la stratégie marketing Mode Europe grâce aux insights clients.
- Renforcer la stratégie produit avec les équipes Merchandising et relier comportements clients et performance business avec la Finance.
- Fournir chaque mois aux équipes Mode Europe des KPI qui pilotent leurs actions clients.
- Fédérer les équipes autour des projets Client Intelligence, en adaptant votre communication à chaque public pour créer des synergies.
- Contribuer à des projets stratégiques majeurs et accompagner l'évolution de l'expérience client CHANEL en Europe.
- Une culture de la décision data-driven, au service d'une expérience client porteuse de sens, authentique et ancrée localement.
- Travailler avec des équipes aux expertises variées, en tant que trait d'union entre interlocuteurs business et techniques.
- Faire grandir la communauté insights clients Mode Europe en partageant les apprentissages clés avec les équipes des marchés locaux.
- Consolider les besoins des marchés et des boutiques afin d'alimenter la roadmap Europe.
- Un environnement d'amélioration continue, où l'optimisme aide à challenger et enrichir chaque analyse.
- Formation ingénieur ou business, avec 2 à 3 ans d'expérience sur un poste analytique, pouvant inclure stages et alternances.
- Parfaite maîtrise d'Excel, connaissance de Power BI et Salesforce ; une première approche des Customer Data Platforms (Imagino, SQL) est un plus.
- Esprit stratégique, sens du détail, rigueur et proactivité, avec de solides compétences en gestion de projet.
- Communication claire et empathique, adaptée à chaque interlocuteur, et un vrai sens de la pédagogie.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, et solide compréhension des dynamiques du retail et du luxe.
- Une expérience de pilotage de projets Client Intelligence, du cadrage des besoins business au partage des résultats.
- Une expérience de mentorat, en intégrant et en faisant progresser un(e) stagiaire dans l'environnement business, les données et les outils clients de CHANEL.
- Une collaboration directe avec l'équipe Digital sur les analyses avancées et la BI, pour renforcer votre expertise en reporting.
- Une connaissance approfondie des comportements des clients du luxe sur les marchés Mode européens.
- Shape the Fashion Europe marketing strategy with client insights.
- Strengthen product strategy with Merchandising teams and link client behaviour to business performance in collaboration with Finance.
- Equip Fashion Europe teams with monthly KPIs that steer their client actions.
- Bring teams together around Client Intelligence projects, adapting your communication to each audience to create synergy.
- Contribute to major strategic projects and support the evolution of CHANEL's client experience across Europe.
- A culture of data-driven decision-making that serves a meaningful, authentic and locally relevant client experience.
- Working with teams of diverse expertise, as the bridge between business and technical stakeholders.
- Grow the Fashion Europe client insights community by sharing key learnings with local market teams.
- Consolidate the needs of the markets and boutiques in order to feed the European roadmap.
- A continuous-improvement environment, where optimism helps challenge and enrich every analysis.
- Engineering or business background with 2-3 years of experience in an analytical role, including internship and apprentice.
- Full proficiency in Excel, knowledge of Power BI and Salesforce; Customer Data Platform awareness (Imagino, SQL) a plus.
- Strategic thinking, attention to detail, rigour and proactivity, with strong project management skills.
- Clear, empathetic communication adapted to each audience, with a strong sense of pedagogy.
- Excellent French and English, and a strong understanding of retail and luxury business dynamics.
- Project leadership experience on Client Intelligence projects, from framing business needs to sharing outcomes.
- Mentoring experience by onboarding and developing an intern in CHANEL's business environment, client data and tools.
- Direct collaboration with Digital Team on advanced analytics and BI, to build your reporting expertise.
- In-depth knowledge of luxury client behaviour across European Fashion markets.
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