Account Manager - Onboarding Specialist Ajouter aux favoris
- Former les nouveaux partenaires à l'utilisation optimale de notre solution SaaS (agenda, visibilité en ligne, réservations, etc.).
- S'assurer que chaque partenaire comprend et maîtrise les fonctionnalités clés pour tirer le meilleur parti de la plateforme.
- Adapter le parcours d'onboarding aux besoins spécifiques de chaque établissement (coiffure, esthétique, bien-être...).
- Accompagner les partenaires pour atteindre les critères de qualité définis (présence en ligne, offres, planning, avis clients...).
- Partager les bonnes pratiques afin de maximiser leurs chances de succès commercial sur Treatwell.
- Identifier rapidement les leviers de croissance et activer les outils adaptés à chaque profil.
- Anticiper les besoins et lever les freins à l'utilisation pour assurer une adoption profonde de l'outil et sécuriser la rétention des partenaires sur le long terme.
- Éduquer les partenaires aux standards Treatwell pour offrir la meilleure expérience client possible.
- Fournir des recommandations concrètes et pertinentes, en tenant compte des objectifs et contraintes de chaque partenaire.
- Garantir une valeur ajoutée visible et mesurable dès les premières semaines.
- Travailler main dans la main avec les équipes Tech, Finance, Sales, Content et Webdesign pour résoudre les demandes et assurer une expérience fluide.
- Être le point de contact central pendant toute la phase d'onboarding.
- Remonter à ton manager les blocages identifiés ainsi que les retours clients pertinents pour faire évoluer nos processus.
- Être force de proposition pour optimiser notre parcours d'onboarding en phase avec notre stratégie de croissance.
- Suivre tes indicateurs clés (activation, satisfaction, adoption des outils).
- Reporter tes actions hebdomadairement et mensuellement auprès de ton manager.
• Customer-first : Tu es passionné(e) par la satisfaction client et tu sais créer une relation de confiance dès le premier échange.
• Pédagogue : Tu sais vulgariser des outils techniques et adapter ton discours à ton interlocuteur.
• Proactif(ve) et rigoureux(se) : Tu aimes organiser ton travail, anticiper les obstacles et trouver des solutions rapidement.
• Team player : Tu apprécies collaborer avec des profils variés pour offrir une expérience fluide aux partenaires.
• Data & Process lover : Tu es à l'aise avec le reporting et tu sais identifier les axes d'amélioration. Prêt(e) à relever le défi ? Rejoins Treatwell et participe à la révolution du marché de la beauté et du bien-être en aidant nos partenaires à réussir sur notre marketplace ! Cette fiche reprend les éléments du poste précédent tout en y intégrant tes attentes spécifiques. Dis-moi si tu veux ajuster quelque chose ! Benefits
Ce que nous offrons :
- Package : Salaire fixe 30k + commission déplafonnée basée sur tes performances.
- Formation complète dès ton arrivée pour maîtriser notre plateforme et nos techniques de rétention.
- Un bon cadeau de 40€ par mois valable sur l'application Treatwell pour te faire chouchouter ;
- 28 jours de congés annuels,
- une superbe mutuelle Alan, et divers avantages comme
- des tickets restaurant à hauteur de 10€ par jour pris en charge à 60% par l'entreprise,
- un accès à Gymlib pour ton bien être physique,
- un accès à Plumm pour ton bien-être mental,
- Nos avantages et réductions HelloCSE.
- Et surtout une superbe ambiance et des team building toute l'année !
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