Stagiaire Front Office / Service center

Shangri-La Paris
Paris
DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Rattaché(e) au Responsable des Services d'Accueil du Shangri-La Paris, vous occupez un poste polyvalent et êtes en charge de toutes les activités liées aux opérations de la Réception, du Service Center et des Guest Relations. De plus, vous veillez au respect des standards de qualité du Groupe Shangri-La et êtes l'interlocuteur/rice privilégié(e) des clients internes et externes de l'hôtel.

Vos missions principales incluent :

Réception :
- Assister la réception lors des check-in et des check-out
- Vérifier la caisse sur OPMS et la clôturer en cas d'encaissements effectués au check-out
- Connaître le programme de fidélité Shangri-La Circle, savoir imprimer des vouchers et inscrire les clients à ce programme
- Connaître les horaires des différents points de vente et événements en cours
- Être présent(e) dans le lobby pour saluer les clients, indiquer les points de vente et événements en cours
- Assister la conciergerie, la réception et la bagagerie sur les demandes clients

Service Center :
- Assister l'équipe en assurant une permanence téléphonique interne et externe
- Faire patienter et/ou mettre en relation les clients
- Faire le suivi des tâches techniques

Guest Relations :
- Assister l'équipe dans le suivi des demandes clientes et la préparation des arrivées clientes
- Rechercher sur internet des informations, biographies et photos des clients
- Participer au bon déroulement et à la personnalisation du séjour de nos clients

PROFIL RECHERCHÉ

Doté(e) d'un sens aigu du service, vous faites preuve de dynamisme, de professionnalisme et d'autonomie.
Une maîtrise parfaite de l'anglais est indispensable pour ce poste.

- Un stage est à pourvoir dès la rentrée de septembre 2025.
Publié le 2025-07-22

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