Assistant service clients (H/F)

Vous êtes passionné par l'univers de la mode et du prêt-à-porter ? Vous avez le sens du détail et l'envie d'offrir une expérience client d'exception ? Rejoignez une marque dynamique où la satisfaction client est au cœur de chaque décision.

Nous recherchons un Assistant service clients (H/F) , pour le compte de notre client, situé à Paris 7e .

Au sein d'une équipe passionnée, vous devenez l'ambassadeur de la marque auprès d'une clientèle de particuliers. Vous gérez l'intégralité de la relation client (B2C) et du SAV, du traitement des commandes à la résolution de litiges complexes, avec un souci constant d'excellence.

Vos Missions principales

• Gestion multicanale de la relation client : Répondre aux demandes via email, téléphone, WhatsApp et réseaux sociaux.

• Suivi opérationnel des commandes : Gestion des flux mixtes (E-commerce & Retail), traitement des expéditions et suivi rigoureux des retours produits.

• Gestion des dossiers & litiges : Prise en charge des réclamations de bout en bout et gestion des situations sensibles pour garantir la fidélisation.

• Support Retail : Accompagner les équipes en boutique pour fluidifier les parcours de vente et résoudre les problématiques clients en magasin.

• Analyse et Amélioration : Analyser les retours et les avis clients pour contribuer à l'optimisation des processus internes.

• Coordination interne : Collaborer étroitement avec les pôles logistique, produit, finance et marketing.

Informations complémentaires :

• Horaires : 9h00 - 17h00

• Rémunération : 16,48€/heure brut (+ IFM/ICCP)

• Mission longue à prévoir - être disponible sur le long terme

Profil recherché :

• Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du prêt-à-porter ou du luxe .

• Votre niveau de français et d’anglais est courant , avec une orthographe irréprochable dans les deux langues.

• Maîtrise technique :

  • Expertise sur l'outil Gorgias .

  • Maîtrise de l'interface Shopify (recherche de commandes, fiches produits, création de remises).

  • Utilisation d'un ERP (Fastmag idéalement) et d'un outil CRM (Klaviyo).

  • Bonne maîtrise d' Excel (niveau intermédiaire) et de Google Drive.

• Autonomie, rigueur extrême, sens aigu des priorités et excellente capacité d'organisation.

Ref : ASC Paris